Garanti BBVA Bonus Think Kredi Kartı Kampanyası Yanıltması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevapsızlık

Garanti BBVA mobil uygulamasında Eylül ayının son haftasında gördüğüm bir bildirimde, Eylül ayında kredi kartı başvurusu yapmam halinde Ekim ayında yapacağım 2.000 TL’lik harcamaya 2.000 TL Bonus verileceği belirtiliyordu. Bu bildirimdeki bağlantı üzerinden Bonus Think kredi kartı başvurumu yaptım.

Ekim ayında kartı kullanmaya başlamadan önce hem Garanti BBVA mobil uygulamasından hem de BonusFlaş uygulamasından kampanyaya kayıt olup olmadığımı ve kampanya detaylarını tekrar kontrol etmek istedim, ancak ilgili kampanyayı hiçbir yerde bulamadım. Bunun üzerine 10 Ekim’de müşteri hizmetlerini aradım, kampanyaya dahil olup olmama durumuna göre alışveriş yapacağımı açıkça belirttim, fakat herhangi bir kampanya kaydı göremediklerini söyleyip konu ile ilgili kayıt açtılar.

Sonraki süreçte 14, 17, 21, 26 ve 27 Ekim tarihlerinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydın hâlâ sonuçlanmadığı söylendi. 27 Ekim’de artık ayın bitmek üzere olduğunu, bu şekilde kampanyadan yararlanamayacağımı belirttiğimde, görüşme yaptığım müşteri temsilcisi sistemsel bir sorun olduğunu, bu nedenle bana yeniden süre tanınacağını ifade etti. Ayrıca daha önceki görüşmelerde de kayıt sonuçlandığında bana dönüş yapılacağı söylenmişti.

Uzun süre dönüş olmayınca, 12 Kasım’da tekrar aradığımda kaydın 28 Ekim’de sonuçlandığı, fatura ödemelerinin kampanya kapsamında olmadığı ve bunun dışında Ekim ayında başka bir harcamam olmadığı için kampanyadan yararlanamadığım bilgisi verildi. Bana “size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen hiçbir şekilde aranmadım. Üstelik kampanya sonucuna göre harcama yapacağımı her seferinde belirttim, buna rağmen ne süreç içinde net bir bilgi verildi ne de ek süre konusu yerine getirildi, hatta şu an tekrar kayıt bile oluşturulamadığı söyleniyor.

Kendilerinin telefon görüşmesi kayıtlarını dinleyerek, kampanya onayı ve süresiyle ilgili çelişkili bilgilendirmeleri, dönüş yapılacağı söylenip yapılmamasını ve bu süreçte mağduriyetim oluşmasını incelemelerini istiyorum. Kampanya kapsamında hak ettiğimi düşündüğüm bonusun tarafıma tanımlanmasını ve bu tür bir bilgilendirme ve süreç yönetimi sorununun çözülmesini talep ediyorum.