to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Çekilen 23 Euro Ve Hesabımın Bloke Edilmesi
15.01.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden yaptığım para gönderme işleminde, işlem sırasında ekranda yalnızca 9 Euro hizmet bedeli yansıtıldı ve ben bu tutarı onayladım. Ancak hesabımı kontrol ettiğimde, bu 9 Euro’ya ek olarak “para gönderme hizmet bedeli” açıklamasıyla ayrıca 23 Euro daha kesildiğini fark ettim.
Para gönderme işleminden hemen sonra beni bir numara aramış, fakat duymadığım için telefonu açamadım. Sonradan öğrendiğime göre bu arama onay almak için yapılan bir aramaymış ve ben telefonu açmadığım için herhangi bir onay vermedim. Ardından, telefonu açmadığım gerekçesiyle güvenlik sebebiyle hesabımın bloke edildiğine dair SMS aldım. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, hesabımın bu nedenle bloke edildiğini, blokenin telefondan kaldırılamayacağını ve mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söylediler. O sırada özellikle paramın çekilip çekilmediğini sorduğumda, tarafıma para çekilmediği ve hesabımın blokeli olduğu bilgisi verildi.
Tüm bu sürece ve hesabımın bloke edilmesine rağmen, onayım dışında ve bana açıkça gösterilmeden alınan 23 Euro’nun hesabımdan kesilmiş olduğunu daha sonra fark ettim. İşlem esnasında bu ek kesintiyle ilgili açık, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Onay vermediğim, ayrıca tarafıma işlem yapılmadığı bilgisi verildiği halde hesabımdan çekilen bu 23 Euro’luk tutarın en kısa sürede eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Müşteri hizmetlerinizi aradım fakat çalışanlarınız belli ki bir şey bilmiyorlar. Önce beni beklemeye aldılar sonra da çekilmiş artık bir şey yapamayız dediler. Ne çekilme sebebini söylediler ne de birine yönlendirin dediğimde birine yönlendirdiler. İsterseniz hukuki sürece başvurabilirsiniz gibi saçma bir cevap verdiler. Bu konu çözülmez ise ben de hukuki sürece başlamaktan ve tüm varlığımı da VakıfBank'tan çekip hesaplarımı kapatmaktan hiç çekinmem
Bilgim dahilinde olmayan ücreti iade ettiğiniz için teşekkürler. Çok uzun bir süredir VakıfBank kullanıyordum müşterilerini yarı yolda bırakmadıklarını ve memnuniyeti önemsediklerini görmek beni mutlu etti
