to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan 1500 TL Fatura Şikayeti
Turkcell abonesiyim. Ben M***** N** Ö***. Hattımın taahhüt süresi bitmesine rağmen tarafıma hiçbir arama veya bilgilendirme yapılmadan faturamın 1500 TL’ye çıktığını gördüm. Her ay ödediğim tutarın çok üzerinde bir fatura ile karşılaşınca müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşmede bana bu tarifeden devam edeceğim, başka bir seçeneğim olmadığı şeklinde ifadeler kullanıldı. Ne zaman, hangi koşulda bu tutarın oluştuğu ve neden önceden aranıp bilgilendirilmediğim konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Ben bu fatura tutarının detaylı şekilde incelenmesini, haksız yere oluşan ücretlerin iptal edilmesini ve hiçbir ceza, ek ücret olmadan dilediğim gibi faturasız hatta geçiş hakkı tanınmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell hattı kullanıyorum, adıma tanımlı paketimin ücreti yaklaşık 1500 TL’ye yükselmiş durumda ve taahhüdümün bitiş tarihi de yaklaşıyor olmasına rağmen hiçbir şekilde tarafıma bilgilendirme ya da arama yapılmadı. 532’yi aradığımda da hattımı faturasız hatta geçirmek istediğimi belirtmeme rağmen bu konuda yardımcı olunmuyor.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ne uygun bir paket önerisi sunuluyor ne de talep ettiğim faturasız hatta geçiş işlemim gerçekleştiriliyor. Yüksek fatura ödememe rağmen çözüm üretmeyen ve yönlendirme yapmayan bu yaklaşımdan dolayı mağduriyet yaşıyorum, gerekirse savcılığa başvurmayı düşündüğümü de belirtmek isterim.
Turkcell’den, hattımı talebim doğrultusunda herhangi bir gerekçe sunmadan reddetmeden faturasız hatta geçirmesini ve paket ücretimin bu şekilde makul bir seviyeye indirilmesini, ayrıca tarafıma yaşadığım mağduriyetle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 23.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
