to read complaints and reviews, or file yours.Ödeme Yaptığım Borç Dosyasının Avukata Aktarılması Ve Bilgilendirme Eksikliği
VakıfBank’a olan borcumla ilgili olarak 15.08.2022 tarihinde yaklaşık 8.000 TL tutarında ödeme yaptım. Buna rağmen dosyamın avukata/hukuk bürosuna devredildiğini daha sonra öğrendim ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.
Konu hakkında bilgi almak için bağlı bulunduğum Kocaeli Çayırova şubesini defalarca aradım ancak telefonlarıma cevap verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise dosyanın durumu, ne zaman ve hangi gerekçeyle avukata devredildiği, güncel borç tutarı ve yaptığım ödemenin dosyaya nasıl yansıtıldığı konusunda net ve yeterli bilgi alamadım.
Ödeme yapmış olmama rağmen dosyamın neden avukata aktarıldığının tarafıma açık ve yazılı olarak bildirilmesini, yapmış olduğum ödemenin dosyaya işlenip işlenmediğinin kontrol edilmesini ve varsa güncel borç tutarının tüm kalemleriyle birlikte tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.
Ayrıca süreç boyunca tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu işlemlerin gerçekleştirilmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu mağduriyetimin giderilmesini, sürecin detaylı olarak incelenmesini ve sonuç hakkında tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Yıllardır VakıfBank müşterisiyim. Geçtiğimiz ay borcumla ilgili ödeme yaptım. Buna rağmen tarafıma hiçbir şekilde SMS gönderilmeden veya telefonla aranıp “avukata verileceksiniz” şeklinde bilgi verilmeden dosyamın avukata devredildiğini öğrendim. Kötü niyetli olsaydım geçtiğimiz ay ödeme yapmazdım. Konuyla ilgili bilgi almak için şubeyi 50-60 defa aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Müşteri hizmetlerinden de yeterli bilgi alamıyorum. Borcumu ödemeye hazırım. Avukata devredilmeden önceki borç tutarı üzerinden ödeme yaparak konuyu kapatmak ve avukatlık sürecinin sonlandırılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Hiçbir şekilde aranmadım, tarafıma SMS dahi gönderilmedi. Geçtiğimiz ay kredi kartı borcumu tamamen ödememe rağmen, diğer borcum nedeniyle herhangi bir bilgilendirme yapılmadan takip sürecine alındım. Şu anda borcumu nakit olarak ödeyip kapatmaya hazırım ancak mağduriyetimi gidermek konusunda kimse yardımcı olmuyor. Yıllardır müşterisi olduğum bir bankadan bu şekilde bir iletişim beklemiyordum. Bu yazıyı okuyan ve yeni hesap açmayı veya bankacılık işlemlerini VakıfBank üzerinden yapmayı düşünen kişilerin, yaşadığım bu süreci dikkate alarak karar vermelerini tavsiye ederim. Ben şahsen bundan sonraki bankacılık işlemlerimde Garanti BBVA ve Enpara gibi alternatif bankaları değerlendireceğim.
