Roborock S8 Pro Arızalı, Değişim Sözü Verilmesine Rağmen Uzun Süre Bekletildi

Roborock s8 Pro arızası çözülmedi, değişim sözü verilmesine rağmen haftalardır mağdur ediliyorum!

26.05.2026 tarihinde Media Markt Forum İstanbul mağazasından 16.999 TL ödeyerek satın aldığım Roborock s8 Pro robot süpürgem, henüz 3,5 ay geçmişken 10.09.2026 tarihinde şarj almamaya başladı.

Cihazın arka şarj pinlerinde soyulma ve oksitlenme meydana gelmişti. Ürünü 14.09.2026 tarihinde mağazaya götürerek ilk altı ay içerisinde ortaya çıkan ayıp nedeniyle değişim talebinde bulundum. Ancak değişim talebim dikkate alınmayarak cihazım servise gönderildi.

24.09.2026 tarihinde teslim aldığım cihazın şarj sorunu devam ediyordu. Üstelik servis raporunda herhangi bir arıza bulunmadığı belirtilmesine rağmen şarj pinlerinin değiştirildiğini gördüm. Teslim formuna değişim talebimin karşılanmadığına ilişkin şerh düşerek ürünü teslim aldım.

05.10.2026 tarihinde cihazı tekrar servise gönderdim. 06.10.2026 tarihinde Recci Teknoloji’ye e-posta yoluyla başvurarak sorunu ve yaşadığım mağduriyeti bildirdim. Ancak yine yalnızca cihazı servise göndermem gerektiği söylendi.

10.10.2026 tarihinde cihazımı tekrar teslim almak üzere mağazaya gittiğimde servis raporunda yine arıza bulunamadığı yazıyordu. Bunun üzerine Roborock satış yetkilisiyle mağaza içinde farklı bir şarj istasyonunda ve prizde cihazı denedik. Sorunun devam ettiği açıkça görüldü.

Satış yetkilisinin de incelemesi sonrasında cihaz yeniden değişim talebiyle servise gönderildi. İlgili firma yetkilileriyle yapılan görüşmelerde tarafıma sıfır aynı model veya sıfır üst model cihaz gönderileceği bildirildi.

Ancak 10.10.2026 tarihinden beri beklememe rağmen 06.11.2026 tarihi itibarıyla hâlâ yeni cihazım teslim edilmedi. Mağaza, servis veya firma arasında gönderilmesi gereken bir e-postanın beklediğini, defalarca talep etmelerine rağmen dönüş alamadıklarını belirtiyor.

Şu anda arızalı cihazımın nerede olduğunu dahi bilmiyorum. Sürecin hangi aşamada olduğuna ilişkin tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor.

Bu ürünü yoğun çalışma hayatım, annemin bel rahatsızlığı ve evdeki köpeklerimin tüylerinden kaynaklanan temizlik ihtiyacımız nedeniyle satın almıştım. Aylardır ürünü kullanamıyor, ev temizliği için ayrıca maddi harcama yapmak zorunda kalıyorum. Üstelik defalarca mağazaya gitmek ve sonuç alamadığım görüşmelerle uğraşmak zorunda bırakılıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 10. ve 11. maddeleri kapsamında yasal haklarım doğrultusunda ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum.

Taleplerim:

* Roborock s8 Pro cihazımın sıfır, kullanılmamış aynı model ürünle değiştirilmesini,
* Aynı model temin edilemiyorsa onayım alınarak sıfır eşdeğer veya üst model ürün verilmesini,
* Değişim sürecinin daha fazla uzatılmadan tamamlanmasını,
* Tarafıma cihazımın mevcut durumu ve değişim süreci hakkında yazılı bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin artık çözüme kavuşturulmasını bekliyorum. Tüm faturalarım, servis raporlarım, e-posta yazışmalarım, görsellerim ve videolarım mevcuttur. (Adet sınırlaması yüzünden buraya ekleyemediğim eklerde tarafımda mevcuttur.)