Eksik Kazak Teslimatı Ve Kırıcı Müşteri Temsilcisi Tutumu

Uzun süredir Trendyol Milla’dan her sezon düzenli ve yüksek tutarlarda alışveriş yapan bir müşterinizim. 30 Ekim tarihinde iki kazaktan oluşan, 11766135504 numaralı siparişi verdim. Ürünleri ev adresime değil, gel-al noktasına istemiştim. Paketi teslim aldığımda içinden sadece bir kazak çıktı, antrasit renkli, yumuşak dokulu baklava/ ekose Polo yaka triko kazak twoaw26 kz00231 olan uygun fiyatlı kazak paketin içinde yoktu.

Durumu hemen müşteri temsilcinize ilettim ve eksik ürünün bana hiç ulaşmadığını defalarca belirttim. Buna rağmen iki ürünün de pakete konup gönderildiği söylenerek ısrarla teslim almışım gibi davranıldı. Görüşme esnasında kullanılan üslup nedeniyle kendimi haksız yere suçlanan ve adeta ben ürünü teslim alıp almadım demişim gibi itham edilen biri gibi hissettim, bu yaklaşım beni son derece kırdı.

Ne eksik ürün için tedarik ne de ücret iadesi sağlandı, talebim dikkate alınmadan işlem kapatıldı. Yıllardır sizden alışveriş yapan bir müşteri olarak bu süreçte hem ürünümden hem de saygılı bir müşteri hizmeti deneyiminden mahrum kaldım. Eksik gönderilen antrasit yumuşak dokulu baklava desenli kazağın tarafıma gönderilmesini ya da ürün bedelinin derhal iade edilmesini ve ayrıca müşteri temsilcilerinizin bu süreçteki tutumunun incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu tüm ilgili mecralara da şikayet etmiş bulunuyorum.