Engince Koltuk Teknik Servis Gecikmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Engince’den satın aldığımız Honoeur koltuğun yaslanma kısmında yaşadığımız sorunla ilgili 2026 Haziran ayında İstanbul Pendik şubesi üzerinden teknik servise başvuruda bulunduk. Servisin gelmesi yaklaşık 3 ay sürdü. Ürün garanti dışı olduğu için sadece sorunu tespit etmek amacıyla teknik servis ücreti adı altında 2.500 TL talep edildi ve bu ücreti ödedik.

Servis gelip inceleme yaptıktan sonra bize dönüş yapılacağını söylediler ancak ne arayan ne de bilgilendiren oldu. Durumu öğrenmek için tekrar aradığımızda, malzemenin belirleneceği ve sipariş talep edileceği söylendi, fakat yine kimse dönüş yapmadı. Tekrar aradığımızda telefona çıkan B*** isimli personel, cenazeleri olduğunu söyleyerek gecikme için özür diledi. Buna anlayış gösterdik ancak sonrasında tekrar aradığımızda bu kez ürünlerin fiyatının 6.000 TL olduğu, bir arkadaşının bizi arayıp ödemeyi aldıktan sonra malzeme siparişi vereceği ve sürecin 20 gün kadar süreceği belirtildi. Buna rağmen yine hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Kendi paramızla mağdur edildiğimizi ve süreç boyunca sürekli ertelenip oyalandığımızı düşünüyorum. Hem ilk etapta aldıkları 2.500 TL’lik servis tespit ücretinin hem de sonrasında belirtilen 6.000 TL’lik bedelin bu kadar ilgisiz ve güvensiz bir sürecin ardından talep edilmesini kabul etmiyorum. Tespit ücreti dahil ödediğim tutarların iadesini, koltuğun yaslanma kısmındaki sorunun makul bir bedel ve net bir süre bilgisi ile çözülmesini, tarafıma düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını ve maddi manevi tüm mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

En başından beri nazik ve anlayışlı bir şekilde iletişim kurmaya çalışmamıza rağmen, yaşadığımız bu süreç Engince markasına olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi ve maalesef artık Engince’yi çevreme önermek istemiyorum.