Monitör İptali Sonrası 5.499 TL İade Sorunu

17 Mayıs günü yeni bilgisayar setup’ımı toplamak için İtopya’nın internet sitesi üzerinden mağazadan teslim seçeneğiyle bir bilgisayar kasası ve bir monitör siparişi verdim. Ertesi gün kasanın hazır olduğu bilgisi geldi ve İtopya Söğütözü şubesine giderek kasayı sorunsuz şekilde teslim aldım. Ancak monitörü sorduğumda, tedarik konusunda sıkıntı yaşandığını, bayram izni nedeniyle sürecin uzayacağını ve en erken bayramdan sonra teslim edilebileceğini söylediler.

Bunun üzerine monitör siparişimin iptal edilmesini ve mağazadan farklı bir monitör satın almak istediğimi belirttim. Bana, siparişi internetten verdiğim için mağaza üzerinden iptal işlemi yapamayacaklarını, ancak yeni monitör alımında yardımcı olabileceklerini söylediler. Ben de mağazadan nakit olarak yeni bir monitör aldım ve internet üzerinden verdiğim monitör siparişini iptal ettim. 260517150457655299 numaralı bu siparişin iptali site üzerinden onaylandı.

İptal etmiş olduğum monitörün 5.499 TL tutarındaki ücretini 21 Mayıs’ta bankaya iade ettiklerini iddia ediyorlar; ancak VakıfBank kartıma herhangi bir iade yansımadı. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “Biz bankaya iadeyi yaptık, bankayla aranızdaki sorun” denildi. Bankayla görüştüğümde ise kendilerine böyle bir iade düşmediği söylendi. En son bankaya fiziki olarak gidip harcama itirazında bulundum, 2 günde sonuçlanacak denilen süreç 2 haftadır sonuçlanmadı ve hâlâ net bir cevap alamadım.

Ne İtopya ne de VakıfBank bu süreçte sorumluluk kabul etmiyor ve arada mağdur olan ben ve param oldu. 21 Mayıs’ta iade edildiği söylenen, iptal ettiğim monitörün ücreti olan 5.499 TL’nin bir an önce tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.