İptal Edilen Uçuşta Kullanılmayan Ek Bagaj Ücretinin İadesi Reddi

30 Temmuz 2026 tarihinde ajet mobil uygulaması üzerinden İstanbul Sabiha Gökçen (SAW) – Sharm El Sheikh (ssh) uçuşu için iadesi mümkün koşullarda, EcoJet normal paket kapsamında bir bilet satın aldım. Biletleme sırasında ayrıca EcoJet kapsamında ek bagaj hizmeti aldım ve toplamda 4.812,53 TL ödeme yaptım.

28 Eylül 2026 tarihinde söz konusu uçuşumu iptal ettim. İptal işleminden sonra tarafıma yalnızca 3.527 TL iade edileceği, ayrıca satın almış olduğum bagaj hizmetinin ücretinin iade edilmeyeceği ve başka bir uçuşta da kullanılamayacağı bilgisi verildi. Müşteri hizmetleri ile yaptığım telefon görüşmesinde bu bilgi sözlü olarak tarafıma iletildi, ancak yazılı herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Oysa uçuş hiç gerçekleşmemiş, ek bagaj hizmeti fiilen kullanılmamış ve satın aldığım bu ek hizmetten hiçbir şekilde yararlanmamışımdır. Buna rağmen yaklaşık 1.137 TL tutarındaki ek bagaj ücretinin iade edilmeyeceğinin söylenmesini hakkaniyete ve tüketici beklentisine aykırı buluyorum.

Kullanılmamış olan ek bagaj hizmeti için tahsil edilen ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Talebimin yerine getirilememesi halinde, ek bagaj ücretinin iade edilmemesine dayanak oluşturan ajet ücret kuralının veya sözleşme hükmünün hangi madde olduğunun, açık ve anlaşılır şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini rica ediyorum.