Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Yirmi Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gönderilmemesi

2

Turkcell Superonline ADSL abonesiyim. 10 Eylül tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum ve bugün itibarıyla 20 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri numaram 75310483’tür. Arıza için en az beş kez çağrı merkezini arayıp teknik destek talep etmeme rağmen, her seferinde altyapı arızası olduğu söylenerek eve teknik ekip yönlendirilmedi ve kayıtlar sürekli ertelendi. Müşteri hizmetleri ısrarla genel bir altyapı arızası olduğunu iddia ediyor; ancak aynı binadaki ve çevredeki diğer aboneler interneti sorunsuz kullanmaya devam ederken sadece benim dairemde bağlantı olmaması, durumun genel bir altyapı arızası olmadığını açıkça gösteriyor. Arızanın kaynağını yerinde incelemesi için ısrarla teknik ekip talep etmeme rağmen, sistemdeki arıza kodu bahane edilerek eve ekip yönlendirilmiyor ve Turkcell Superonline tarafından sorunumla fiilen ilgilenilmiyor.

Sürecin başında arızanın giderileceği tarih olarak önce 18 Eylül, ardından 3 Ekim tarihleri bildirildi. Sistemde görünen kesinti süresinin Ekim ayına kadar uzatılmış olması ve bu tarihin de ilerleyen günlerde tekrar ertelenip ertelenmeyeceğine dair hiçbir netlik olmaması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca tarafıma 2026090100244983970 numaralı çalışma kapsamında genel kesinti olduğu, bu nedenle 01.09.2026 saat 13:53 ile 03.10.2026 saat 01:54 arasındaki zaman diliminde hizmet verilemeyeceği bilgisi iletildi. Bu kadar uzun süreli bir kesintinin ve buna rağmen kişisel arızamın ciddiye alınmamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Günlük işlerimi ve internet üzerinden yürüttüğüm işlemleri yapamıyorum. Yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini, arızanın yerinde incelenmesi için teknik ekibin acilen yönlendirilmesini, altyapı ve hat sorunumun düzeltilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.

29 Eylül 00:08 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline

Yorumlar

Benzer Şikayetler

Superonline Fibernet Kesintisi Ve Fatura İadesi Talebi

79

Superonline Fibernet aboneliğim kapsamında 01.07.2026 tarihinde internetimin tamamen kesilmesi üzerine aynı gün teknik d...

Uzun Süreli Fiber Kesintisi Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

59

Superonline ev interneti aboneliğim kapsamında aldığım fiber 1000 Mbps hizmetim, 04.09.2026 tarihinde saat 23:50’den iti...

Video Şikayetler

Tümünü Gör
Superonline Superbox İnternet Hizmeti Alamıyorum

SuperonlineSuperbox İnternet Hizmeti Alamıyorum

Profil fotoğrafı
İbrahim
Superonline İnternetin Kopması

Superonlineİnternetin Kopması

Profil fotoğrafı
Emre
Superonline İnternet 14 Gündür Yok

Superonlineİnternet 14 Gündür Yok

Profil fotoğrafı
Osman
Superonline Teknik Servis Mağdur Etti

SuperonlineTeknik Servis Mağdur Etti

Profil fotoğrafı
Olcay
Superonline 6 Gündür İnternet Kesintisi Yaşıyorum

Superonline 6Gündür İnternet Kesintisi Yaşıyorum

Profil fotoğrafı
Necip
Superonline Superbox Çekmiyor, Aylardır Çözümsüz Ve Ödeme Almaya Devam Ediliyor!

SuperonlineSuperbox Çekmiyor, Aylardır Çözümsüz Ve Ödeme Almaya Devam Ediliyor!

Profil fotoğrafı
Başak

Öne ÇıkanKonular

Superonline Kategorileri