Yirmi Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Teknik Ekip Gönderilmemesi

Turkcell Superonline ADSL abonesiyim. 10 Eylül tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik, hiçbir şekilde bağlantı alamıyorum ve bugün itibarıyla 20 gündür hiç internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri numaram 75310483’tür. Arıza için en az beş kez çağrı merkezini arayıp teknik destek talep etmeme rağmen, her seferinde altyapı arızası olduğu söylenerek eve teknik ekip yönlendirilmedi ve kayıtlar sürekli ertelendi. Müşteri hizmetleri ısrarla genel bir altyapı arızası olduğunu iddia ediyor; ancak aynı binadaki ve çevredeki diğer aboneler interneti sorunsuz kullanmaya devam ederken sadece benim dairemde bağlantı olmaması, durumun genel bir altyapı arızası olmadığını açıkça gösteriyor. Arızanın kaynağını yerinde incelemesi için ısrarla teknik ekip talep etmeme rağmen, sistemdeki arıza kodu bahane edilerek eve ekip yönlendirilmiyor ve Turkcell Superonline tarafından sorunumla fiilen ilgilenilmiyor.

Sürecin başında arızanın giderileceği tarih olarak önce 18 Eylül, ardından 3 Ekim tarihleri bildirildi. Sistemde görünen kesinti süresinin Ekim ayına kadar uzatılmış olması ve bu tarihin de ilerleyen günlerde tekrar ertelenip ertelenmeyeceğine dair hiçbir netlik olmaması kabul edilemez bir durumdur. Ayrıca tarafıma 2026090100244983970 numaralı çalışma kapsamında genel kesinti olduğu, bu nedenle 01.09.2026 saat 13:53 ile 03.10.2026 saat 01:54 arasındaki zaman diliminde hizmet verilemeyeceği bilgisi iletildi. Bu kadar uzun süreli bir kesintinin ve buna rağmen kişisel arızamın ciddiye alınmamasının kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum.

Günlük işlerimi ve internet üzerinden yürüttüğüm işlemleri yapamıyorum. Yaşadığım bu kesintinin bir an önce giderilmesini, arızanın yerinde incelenmesi için teknik ekibin acilen yönlendirilmesini, altyapı ve hat sorunumun düzeltilmesini ve internet hizmetimin kesintisiz şekilde yeniden sağlanmasını talep ediyorum.