Pegasus'ta Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri Nedeniyle İsim Düzeltme Ve İptal İşlemi İmkânsız

Pegasus üzerinden aldığım uçak biletimde isim yanlışlığı olduğunu fark ettiğimde, uçuşuma yaklaşık 6 saat varken Pegasus müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm kişi, bu aşamada ne isim düzeltme ne de iptal işlemi yapılamayacağını, sistemlerinde hiçbir şekilde işlem olmadığını söyledi. Defalarca anlatmama ve rica etmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Müşteri temsilcisi özellikle iptal etme seçeneği olmadığını söyleyerek beni bu konuda yanılttı. Buna rağmen daha sonra online sistemden bileti kendim iptal etmek zorunda kaldım ve biletim tamamen yandı. Yaklaşık 3.000 TL ödediğim bilet için tarafıma sadece 495 TL iade edileceği görünüyor. Uçağa saatler kala aramama rağmen isim düzeltme talebim yapılmadı ve yanlış yönlendirme ile mağdur edildim.

Müşteri temsilcisinin hatalı ve yanıltıcı yönlendirmesi ile isim düzeltme ve iptal konusunda hiçbir gerçek seçenek sunulmaması yüzünden kaybettiğim tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yanlış bilgilendirme yapan personel hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.