Onaylanan Spor Paketi Yanlış Tanımlanması Ve Müşteri Hizmetleri İhmali

Digiturk aboneliğimin 2 Kasım'da sona erecek olması nedeniyle birkaç ay öncesinden yenileme teklifleri için arandım. İlk teklifleri kabul etmedim ancak sonraki aramalardan birinde “Sporun Yıldızları” isimli, tüm maçları kapsayan ve aylık 800 TL ve üzeri fiyat bandında bir paket teklif edildi. Bu teklifi kabul ettim, onay SMS’i gelmeyince özellikle müşteri hizmetlerini arayarak teyit aldım ve bu paketin onaylandığı bilgisi tarafıma açıkça verildi.

Sözleşmemin bitiş tarihi geldiğinde ise onayladığım bu paket yerine tamamen farklı bir paketin sistemde tanımlandığını gördüm. Bunu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım ancak hiçbir şekilde sorumluluk alabilecek, yetkili bir muhataba ulaşamadım. Bir çalışan beni ana menüye, bir diğeri satış birimine yönlendirdi ve defalarca aramama rağmen sorunu çözebilecek kimseyle görüştürülmedim.

Sonrasında iptal birimine ulaşabildim ve bütün mağduriyetimi detaylı olarak anlattım. Şikayet kaydı oluşturulduğu ve 48 saat içinde mutlaka dönüş yapılacağı söylendi. Buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise durumu anlatırken “sesiniz gelmiyor” denilerek görüşme sonlandırıldı ve mağduriyetim aynen devam etti.

Bir müşterinin onayladığı paket ile sistemde tanımlanan paketin farklı olması, verilen geri dönüş sözünün tutulmaması ve müşteri hizmetleri tarafında sorumluluk alınmaması kabul edilemez. Satış yapmak için defalarca arayan bir şirketin, sorun yaşandığında müşterisini ortada bırakması ciddi bir kurumsallık problemidir.

Talebim, sporun yıldızları paketine ilişkin telefon görüşmelerinin dinlenmesi, o görüşmede kabul ettiğim koşullara uygun paketin derhal tanımlanması ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin tamamen giderilmesidir. Ayrıca oluşturulan şikayet kaydına neden geri dönüş yapılmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Sorunum çözümlenmediği takdirde yasal tüketici başvuru yollarını kullanacağımı bildiririm.