Mobil Bankacılık Erişimi İçin Şubeye Gidemeyen Askeri Personelin Telefonu Kapatan Müşteri Temsilcisi

27.07.2026 tarihinde saat 17:45 sularında VakıfBank müşteri hizmetlerini, operatör değişikliği yaptığım için mobil bankacılığa giriş yapamama problemimle ilgili olarak aradım. Daha önce aradığımda bu sorunu ATM üzerinden kartımla çözebileceğimi söylediler, ancak kart talebinde bulunmam gerekti. Bunun üzerine tekrar müşteri temsilcisine bağlandım.

Görüşme sırasında güvenlik aşamasını geçemediklerini söyleyerek şubeye gitmem gerektiğini ilettiler. Askeri personel olduğumu, görevim gereği şubeye gidemediğimi özellikle belirttim. Temsilci, beni yetkili birine aktaracağını söyleyip yaklaşık 5 dakika hatta bekletti. Ardından tekrar aynı müşteri temsilcisi hatta bağlandı ve yetkili kişinin benimle görüşmek istemediğini, telefonu kapatması gerektiğini söyleyerek görüşmeyi yüzüme kapattı.

Bir müşteri olarak bu tutumun hem etik hem de kurumsal yaklaşımla bağdaşmadığını düşünüyorum. Müşteri temsilcisinin bu davranışı nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli yaptırımın uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumda müşterilere karşı daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılması için süreçlerin gözden geçirilmesini istiyorum.