Mobil Uygulama Girişi Şartı İle Yardım Alamadım

Bugün saat 10.30 civarında VakıfBank müşteri hizmetlerini Vinov işlemleri hakkında bilgi almak için aradım. Görüşme sırasında derdimi anlatmaya çalışırken, güvenlik sebebiyle mobil bankacılık uygulamasına girmem istendi. Ancak o anda telefonla konuştuğum için hücresel ağa bağlanamadım ve bu yüzden uygulamaya giriş yapamadım.

Başka bir Wi-Fi ağı ya da farklı bir telefon olmadığını özellikle belirtmeme rağmen, müşteri temsilcisi ısrarla sadece bu yöntemi çözüm olarak sundu ve bu nedenle talebimle ilgili hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Alternatif bir doğrulama ya da çözüm yolu sunulmadan görüşme bu şekilde sonuçlandı.

Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını, müşteri hizmetleri tarafında güvenlik/doğrulama süreçlerinin gerçekçi kullanım senaryolarına göre güncellenmesini ve benzer durumlar için alternatif doğrulama yöntemleri geliştirilmesini talep ediyorum.