Masrafsız Krediye Uymayan Tarife Ücreti Kesintisi

VakıfBank mobil bankacılık üzerinden masrafsız ve sigortasız olarak belirtilen 100.000 TL tutarında bireysel kredi kullandım. Ancak krediyi onaylarken hiçbir uyarı, ikaz veya bilgilendirme yapılmamasına rağmen, kullandığım krediden “tarife ücret tahsilatı” adı altında 5.670 TL otomatik kesinti gerçekleştirildi.

Krediyi 11.03.2026 tarihinde çektim ve bu kesintiyi yaklaşık bir hafta önce hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Bu kesintiyle ilgili herhangi bir sözleşme, ek belge ya da poliçe tarafıma sunulmadı, imzaladığım bir evrak da olmadı. Buna rağmen hesabımdan bu tutarın kesilmesini kabul etmiyorum ve yapılan işlemi şeffaf ve açık bulmuyorum.

Durumu önce müşteri hizmetlerine ilettiğimde banka şubesiyle görüşmem ve dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise dilekçe kabul edilmedi ve bu ücretin iadesinin olmayacağı ifade edildi. Hem bilgilendirme yapılmadan kesinti yapılması hem de itirazımın dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Masrafsız ve sigortasız olarak sunulan kredi kapsamında, tarife ücreti adı altında kesilen 5.670 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür işlemlerle ilgili müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.