to read complaints and reviews, or file yours.Masrafsız Krediye Uymayan Tarife Ücreti Kesintisi
VakıfBank mobil bankacılık üzerinden masrafsız ve sigortasız olarak belirtilen 100.000 TL tutarında bireysel kredi kullandım. Ancak krediyi onaylarken hiçbir uyarı, ikaz veya bilgilendirme yapılmamasına rağmen, kullandığım krediden “tarife ücret tahsilatı” adı altında 5.670 TL otomatik kesinti gerçekleştirildi.
Krediyi 11.03.2026 tarihinde çektim ve bu kesintiyi yaklaşık bir hafta önce hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Bu kesintiyle ilgili herhangi bir sözleşme, ek belge ya da poliçe tarafıma sunulmadı, imzaladığım bir evrak da olmadı. Buna rağmen hesabımdan bu tutarın kesilmesini kabul etmiyorum ve yapılan işlemi şeffaf ve açık bulmuyorum.
Durumu önce müşteri hizmetlerine ilettiğimde banka şubesiyle görüşmem ve dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Şubeye gittiğimde ise dilekçe kabul edilmedi ve bu ücretin iadesinin olmayacağı ifade edildi. Hem bilgilendirme yapılmadan kesinti yapılması hem de itirazımın dikkate alınmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.
Masrafsız ve sigortasız olarak sunulan kredi kapsamında, tarife ücreti adı altında kesilen 5.670 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini ve bu tür işlemlerle ilgili müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Bankanızın şubesi arıyor bir şey yapamayız diyor birden fazla talep oluşturdum ben müşteri hizmetlerini arıyorum talebiniz hızlandırmak için not alıyorum diyor. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamak için birkaç gün daha bekleyeceğim şimdilik
VakıfBank'tan masrafsız ve sigortasız bir kredi kullandım, ancak 5.670 TL tarife ücreti kesildi. Banka bu kesinti için hiçbir belge sunmadı ve şikayetime şube kabul etmedi. Şu an çözüm bekliyorum, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım ve kredi kartımı iptal edeceğim.
