Masrafsız Kredi Engeli İçin Açıklama Ve Yeniden Açılma Talebi

VakıfBank’tan uzun süredir düzenli olarak masrafsız ihtiyaç kredisi kullanıyorum ve bugüne kadar hiçbir ödememde gecikme ya da sorun yaşamadım. En son kullandığım masrafsız ihtiyaç kredisini de mobil şube üzerinden erken kapattım ve kapanmasının üzerinden yaklaşık 10 gün geçtikten sonra, yeniden masrafsız ihtiyaç kredisi kullanmak istediğimde mobil şube üzerinden başvuru yapmaya çalıştım. Ancak yaklaşık 20 gündür mobil şubede sürekli “Şu an işleminiz gerçekleşmiyor, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı alıyor ve sistem üzerinden başvuru yapamıyorum.

Bu durum üzerine yaklaşık 3 haftadır defalarca deneme yapmama rağmen sonuç değişmedi. Konuyu öğrenmek için banka şubesine gittiğimde, geçmişte sigortalı bir kredi kullandığım ve sigorta iadesi aldığım için artık bu masrafsız kredinin verilemeyeceği söylendi. Oysa bu sigortalı krediyi kullanmamın üzerinden yaklaşık 2 yıl geçti ve o krediden sonra da defalarca sorunsuz şekilde masrafsız ihtiyaç kredisi kullandım. Buna rağmen şu anda hiçbir net ve açıklayıcı bilgi verilmeden sistemsel bir engelle karşılaşıyorum.

Çağrı merkezi ile görüştüğümde ise sadece şubeye yönlendirildim; şube ise sistemden kaynaklı olduğunu söyleyerek somut bir çözüm sunmadı. Şube ve çağrı merkezi arasında sıkışmış durumdayım ve yazılı, açık bir gerekçeye hâlâ ulaşamıyorum.

VakıfBank’tan, masrafsız ihtiyaç kredisi kullanımımın neden engellendiğinin tarafıma açık ve detaylı bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini ve masrafsız ihtiyaç kredisi kullanımımın yeniden açılmasını talep ediyorum. Eğer sigorta iadesi alan müşterilere bu imkan artık sunulmuyorsa, bu durumun sistemde ve bilgilendirmelerde açıkça belirtilmesini ve müşterilerin baştan bilgilendirilmesini istiyorum; zira bana bu konuda zamanında net bilgi verilseydi sigorta iadesi talebinde bulunmazdım.