Hepsiburada’da Samsung Galaxy A57 5G İçin Fiyat Farkı İadesi Reddi

Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy a57 5g 256 GB cep telefonu satın aldım. Ürünün siparişini 28.10.2026 tarihinde verdim, ürünüm 1 Kasım 2026’da elime ulaştı. Bu telefonu 30.765,72 TL ödeyerek aldım. Hepsiburada sürekli olarak “Daha uygunu varsa farkını iade ederiz” şeklinde reklam ve tanıtımlar yaptığı için bu güvenle alışveriş yaptım.

Ancak ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra, 04.11.2026 tarihinde saat 23:45 civarında aynı ürünün fiyatını kontrol ettiğimde 29.496 TL olarak listelendiğini gördüm. Yani çok kısa süre içinde aynı ürün benim ödediğim tutardan daha düşük bir fiyata düşmüştü. Bunun üzerine hemen canlı yardıma ve müşteri temsilcisine bağlanmak istedim fakat uygulama üzerinden 22:00’dan sonra temsilci ve canlı yardım olmadığı belirtiliyordu, bu nedenle o an hiçbir muhatap bulamadım.

Ertesi gün tekrar canlı yardıma bağlandığımda ise, elimde ekran görüntüsü olmasına rağmen ürünümde herhangi bir indirim görünmediğini, bu nedenle işlem yapamayacaklarını söylediler. Ekran görüntüsünü paylaşmama rağmen fiyat farkı için hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, talebim net bir şekilde reddedildi. Hepsiburada’nın hem “daha ucuzunu bulursan farkı iade” vaadini yerine getirmemesi hem de bu konuda çözüm sunmaması marka güvenimi ciddi şekilde zedeledi.

Ben, ürünü aldıktan sonra kısa süre içinde aynı ürünü daha düşük fiyattan satmalarına rağmen, bu fiyat farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Fiyat koruması ve verdikleri iade sözünün arkasında durmalarını ve ücret farkını hesabıma geri yatırmalarını istiyorum.