Yanıltıcı Ürün Gönderimi Ve Olumsuz Yorumun Haksızca Engellenmesi

Amazon.com.tr üzerinden Faber-Castell SG Education Boya Kalemi a. Dürer 81 markalı tek bir resim kalemi sipariş ettim. Ürün sayfasındaki görselde 81 numara Gold renkli ürün gösterilmesine rağmen bana farklı bir kalem gönderildi. Ürünü 2 Kasım’da teslim aldıktan sonra da aynı gün, tamamen kendi deneyimime dayanan ve hiçbir yanıltıcı söz, yönlendirme, hakaret ya da saygısız ifade içermeyen bir yorum yazdım ve haklı olarak 1 yıldız verdim. Çünkü bana gelen ürün görseldekinden farklı ve yanlış geldi. Ayrıca ürünün satıcısı ve göndericisi sistemde Amazon.com.tr olarak görünmektedir.

Bugün ise Amazon’dan, bu yorumun topluluk kurallarına aykırı olduğu ve düzeltmem gerektiği yönünde bir e‑posta aldım. Yorumumda yanlış ürün gönderildiğini ve bu durumun müşteriyi yanılttığını belirttiğim halde bu şekilde uyarı almamı haksız buluyorum. E‑posta ile durumu Amazon’a iletmeme rağmen henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Burada sorun 3 ya da 5 kuruşluk bir ürün değildir. Bugüne kadar Amazon’u zevkle kullandım ve alışveriş yaptım. Aldığım tüm ürünlere tarafsız, doğru ve hakkaniyetli yorumlar yaptım, iyi olan ürünlere iyi yorumlar ve puanlamalar verdim, doğru neyse onu söyledim. Hatta zaman zaman karşılaştığım bu veya buna benzer ufak tefek sorunları bile tolere edip bugüne kadar yansıtmadım. Bu yanlış gelen ürün de işimi görür, sıkıntı değil, resim yapmayı sevdiğim için kullanırım. Ama benim tepkim, Amazon’un bu olaydaki tutumunadır.

Çok ilginçtir ki bugün ardı ardına daha önce yaptığım olumlu ve memnuniyet içeren yorumlarımın kabul edildiğine dair mesajlar alırken, nedense olumsuz deneyim yaşadığım bu yorumu kabul etmiyorsunuz. Bu durum, olumsuz ve eleştirel yorumlara karşı haksız bir filtre uygulanıyormuş hissi yaratıyor.

Amazon.com.tr’den, yorumumun hangi gerekçeyle topluluk kurallarına aykırı sayıldığı konusunda açık ve detaylı bir açıklama yapılmasını, bu yanlış değerlendirme nedeniyle tarafıma özür iletilmesini ve ürün hakkındaki ilk yorumumun aynen kabul edilerek yeniden yayımlanmasını talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 404-4137419-8829912’dir.