Vivense’den Kırık Gardırop Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Vivense’den 381108773126 numaralı siparişim kapsamında aldığım masa ve gardıroptan oluşan ürünlerimden masa sorunsuz teslim edildi; ancak gardırop kırık çıktı. Ürün 02.11.2026 tarihinde teslim edildi, 03.11.2026 günü paketi açtığımda gardırobun parçalarından birinin kırık olduğunu fark ettim.

Hemen ardından WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim; ancak mesajlarıma uzun süre cevap verilmedi, herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir dönüş yapılmadı. Satış öncesinde son derece ilgili olan firmanın, satış sonrasında aynı ilgiyi göstermemesi beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Özellikle kızımın doğum günü için gardırobun o tarihe kadar kurulmuş ve kullanıma hazır olmasını istiyordum; ancak yaşanan bu durum nedeniyle planlarımız tamamen aksadı.

Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmadan, en azından mahalledeki küçük esnaf kadar sorumluluk ve ilgi beklerken tam tersi bir tabloyla karşılaştım. Kırık çıkan gardırobun parçasının veya gerekirse komple ürünün ücretsiz ve hızlı şekilde değiştirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.