Massimo Dutti'den Teslimat Sözünün İhlali Ve Kargo Gecikmesi

Massimo Dutti’den 2 Kasım’da “bir günde” kargo firması aracılığıyla, aynı gün teslim vaadiyle yün karışımlı bisiklet yaka triko kazak satın aldım. Ücret peşin olarak alındı ancak verilen teslimat sözü yerine getirilmedi. Ürünün 3 Kasım’da teslim edileceği belirtilmesine rağmen o gün gelmedi, kargo takip ekranında da günlerce “kargoda” ibaresiyle bekletildi.

Hem Massimo Dutti’nin satış esnasında verdiği teslimat sözünde durmaması hem de buna rağmen parayı alıp hizmeti yerine getirmemesi kabul edilemez bir durumdur. Müşteri güvenini hiçe sayan bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum ve markaya olan güvenim ciddi şekilde zedelendi.

“bir günde” kargo firmasının tavrı ise durumu daha da kötüleştirdi. Sabah yaptığımız yazışmada ürünün bugün kesinlikle teslim edileceği söylendi, ardından başka bir mesajda günü bitirdiklerini, teslimatın yarına kaldığını belirttiler. Yazışmalarda teslim tarihiyle ilgili birden fazla kez çelişkili ve birbirini tutmayan bilgiler verildi, her seferinde farklı bir tarih söylenerek resmen oyalanmış oldum. Bu umursamaz ve tutarsız yaklaşım, müşteriyi hiç önemsemediklerini ve gerçeği yansıtmayan bilgi verdiklerini açıkça gösteriyor. İlgili yazışmaları şikayetime ekleyeceğim.

Hem Massimo Dutti’nin hem de “bir günde” kargo firmasının bu sorumsuz ve sözünde durmayan yaklaşımından şikayetçiyim. Ürünün derhal teslim edilmesini, verilen teslimat sözlerinin tutulmaması ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu süreçte sorumlu kişi ve birimlerle ilgili gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.