Arızalı Çocuk Saati İçin 34 Gün Bekletilmesi Kabul Edilemez

21 Eylül’de Turkcell Pasaj üzerinden Philips W2215A model çocuk saati (sipariş no: 20267491662) satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kutuyu açıp saati çalıştırdığımızda ekranında dikine, içten gelen renkli çizgiler olduğunu, yani ekranın daha ilk günden arızalı ve kullanılamaz durumda olduğunu gördüm. Sıfır diye aldığım bir ürünün bu halde olması kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle aynı gün ürünü Adana KVK teknik servise teslim ettim ve o günden bu yana oğlum saatsiz kaldı. Teslim sırasında bana en geç 21 iş günü içinde dönüş yapılacağı, hatta bu sürenin uzayabileceği, 30 iş güne kadar sürebileceği söylendi. Ancak bugün itibarıyla 34 iş günü geçmiş olmasına rağmen ne onarım, ne değişim, ne de iade süreciyle ilgili tarafıma net ve doyurucu hiçbir bilgi verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca “yasal süreç, 21 gün bekleyin” şeklinde genel ve geçiştiren bir yanıt aldım, somut hiçbir çözüm üretilmedi.

Daha ilk günden ayıplı çıkan bir ürün için bu kadar uzun süre bekletilmem ve süreçle ilgili net bilgilendirme yapılmaması nedeniyle açıkça mağdur edildim. 6.199 TL ödediğim bir ürünün hem arızalı çıkması hem de bu kadar oyalama ile karşılaşmam kabul edilemez. Yasal haklarım doğrultusunda, derhal ücret iadesi yapılmasını ya da sıfır, sorunsuz ve kutusundan arızasız çıkan yeni bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum. Başlatmış olduğum yasal sürecin de dikkate alınarak mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma net, açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.