Limit Ve Taksit Görüntüleme Tutarsızlığı, Çağrı Merkezi İhmaline Karşı Şikayet

VakıfBank kredi kartımda bugün limit ve ekstre bilgilerinde tutarsızlık yaşadım. Kredi kartımın toplam harcama limiti 40.000 TL olmasına rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda taksitler dahil tüm borcumu ödeyip kapatmak istediğimi belirttim. Mobil uygulamada kullanılabilir limitim 23.435,43 TL görünmekteyken, basit bir hesapla kalan limitin yaklaşık 16.656 TL olması gerekirken müşteri temsilcisi bana 16.300 küsur gibi farklı bir rakam söyledi. Ekstrede dönem içi toplam ve gelecek dönemlere ait taksit tutarları görünmesine rağmen limit hesabı hâlâ tutarsız durumdadır.

Ayrıca kartımdan yaptığım taksitli harcamalar taksitler ekranında görünmemekte, bu durum da hem borcumu hem de limitimi sağlıklı şekilde takip etmemi engelliyor. Bugün, 11 Ağustos 2026 tarihinde saat 23:15 sularında müşteri hizmetlerini aradım ve konuyu detaylıca anlatmama rağmen görüşme esnasında müşteri temsilcisi telefonu yüzüme kapattı. Hem limit tutarsızlığı hem de çağrı merkezi personelinin bu saygısız yaklaşımı nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Limitteki bu tutarsızlığın ve taksit ekranında görünmeyen harcamaların nedenini açık ve net bir şekilde öğrenmek, kart hareketlerimin ve limitimin düzeltilmesini, ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm ilgili personel hakkında da gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.