to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Kartımdan İzinsiz Yurt Dışı İşlem Mağduriyeti
6 Aralık 2025 günü saat 01:49:41’de VakıfBank’a ait, sonu 0720 ile biten kredi kartımdan, Dlocal Smart Global adlı firma üzerinden yurt dışı sanal pos aracılığıyla, her biri 3.957,09 TL tutarında iki adet izinsiz işlem yapılmıştır. Bu işlemler tarafımdan gerçekleştirilmemiştir ve hiçbir şekilde onayım bulunmamaktadır.
İşlemleri ertesi sabah fark eder etmez kartımı geçici olarak kapattım ve yeni kart talebinde bulundum. Banka ile yaptığım görüşmede, söz konusu hareketlerin şu anda provizyonda göründüğü ve ertesi gün en yakın şubeye gitmem gerektiği bilgisi verildi. Ancak kartımdan yetkisiz olarak gerçekleştirilen bu işlemlerin, ödeme aşamasına gelmeden, hâlâ provizyonda iken incelenip sonuçlandırılması gerektiğini düşünüyorum.
Ankara’da kullanılan kartım üzerinden gerçekleşen bu işlemlerle ilgili olarak, bankanın güvenlik süreçlerindeki bu durum nedeniyle müşterinin mağdur edilmemesini, iznim ve onayım dışında gerçekleşen bu iki işlemin iptal edilmesini ve bu durumdan kaynaklanabilecek maddi zararımın tamamen karşılanmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, internet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
