Su Sızdıran Ütüde Ek Garanti Hakkı İhlali Ve Servis Reddi

02.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Tefal fv8066 Puregliss 3000 w buharlı ütü satın aldım. Ayrıca ücret ödeyerek ek garanti paketi de yaptırdım. Bu modeli, aynı ürünü sorunsuz şekilde kullanan ablama güvenerek tercih ettim. Ancak benim satın aldığım ütü, ilk günden itibaren çoğu kullanımda tabanından su akıtıyor ve ütülediği kıyafetleri ıslatacak seviyeye geliyor.

Yaklaşık 21 yıldır ütü yapan annem, ürünü ilk kullandığında “21 yıldır böyle su akıtan bir ütü görmedim” dedi. Ben de aynı sorunu yaşadım. Ardından aynı modeli kullanan ablam da ütüyü denedi ve kendi ütüsünde kabul edilebilir seviyede damlatma olduğunu, benim ütümün ise bunun çok ötesinde, normalin üzerinde su akıttığını açıkça ifade etti.

Daha önce kireç sorunu yaşadığımız için ütüde kesinlikle musluk suyu değil, sürekli özel ütü suyu kullanıyorum. Su tüketimini özellikle ölçtüm; yaklaşık 8–9 gömlek ve 1–2 pantolon ütülerken yaklaşık 5 litre ütü suyu harcadım. Üstelik bu su da ücret ödeyerek satın aldığım özel ütü suyudur. Sorunu video ile kayıt altına alıp ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.

Ürün 08.06.2026’da servise ulaştı ve yaklaşık 20 gün sonra “arıza yok” denilerek tarafıma iade edildi. Herhangi bir onarım, ayar veya parça değişimi yapıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ek garanti satın alırken amaç, olası sorunlarda tüketiciye ek güvence sağlamaktır. Ancak daha garanti kapsamındaki bu ilk ciddi sorunda bile “arıza yok” cevabıyla karşılaşınca, ek garantiye ödediğim ücretin bana ne kazandırdığını ciddi şekilde sorgulamaya başladım.

İşin ilginç tarafı; annem fark etti, ben fark ettim, aynı ürünü kullanan ablam fark etti, fakat fark edemeyen tek taraf Tefal’in yetkili servisi oldu. Eğer bu seviyedeki su akıtmayı yetkili servis normal karşılıyorsa durum gerçekten vahimdir, eğer Tefal bu durumu ürün için normal kabul ediyorsa daha da vahimdir. Her iki ihtimalde de mağdur olan taraf ne yazık ki tüketici olmaktadır. Üründeki bu anormal su akıtma sorunumun tekrar incelenerek tespit edilmesini ve gerekli görülüyorsa onarım ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.