to read complaints and reviews, or file yours.Su Sızdıran Ütüde Ek Garanti Hakkı İhlali Ve Servis Reddi
02.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar’dan Tefal fv8066 Puregliss 3000 w buharlı ütü satın aldım. Ayrıca ücret ödeyerek ek garanti paketi de yaptırdım. Bu modeli, aynı ürünü sorunsuz şekilde kullanan ablama güvenerek tercih ettim. Ancak benim satın aldığım ütü, ilk günden itibaren çoğu kullanımda tabanından su akıtıyor ve ütülediği kıyafetleri ıslatacak seviyeye geliyor.
Yaklaşık 21 yıldır ütü yapan annem, ürünü ilk kullandığında “21 yıldır böyle su akıtan bir ütü görmedim” dedi. Ben de aynı sorunu yaşadım. Ardından aynı modeli kullanan ablam da ütüyü denedi ve kendi ütüsünde kabul edilebilir seviyede damlatma olduğunu, benim ütümün ise bunun çok ötesinde, normalin üzerinde su akıttığını açıkça ifade etti.
Daha önce kireç sorunu yaşadığımız için ütüde kesinlikle musluk suyu değil, sürekli özel ütü suyu kullanıyorum. Su tüketimini özellikle ölçtüm; yaklaşık 8–9 gömlek ve 1–2 pantolon ütülerken yaklaşık 5 litre ütü suyu harcadım. Üstelik bu su da ücret ödeyerek satın aldığım özel ütü suyudur. Sorunu video ile kayıt altına alıp ürünü garanti kapsamında servise gönderdim.
Ürün 08.06.2026’da servise ulaştı ve yaklaşık 20 gün sonra “arıza yok” denilerek tarafıma iade edildi. Herhangi bir onarım, ayar veya parça değişimi yapıldığına dair hiçbir bilgi verilmedi. Ek garanti satın alırken amaç, olası sorunlarda tüketiciye ek güvence sağlamaktır. Ancak daha garanti kapsamındaki bu ilk ciddi sorunda bile “arıza yok” cevabıyla karşılaşınca, ek garantiye ödediğim ücretin bana ne kazandırdığını ciddi şekilde sorgulamaya başladım.
İşin ilginç tarafı; annem fark etti, ben fark ettim, aynı ürünü kullanan ablam fark etti, fakat fark edemeyen tek taraf Tefal’in yetkili servisi oldu. Eğer bu seviyedeki su akıtmayı yetkili servis normal karşılıyorsa durum gerçekten vahimdir, eğer Tefal bu durumu ürün için normal kabul ediyorsa daha da vahimdir. Her iki ihtimalde de mağdur olan taraf ne yazık ki tüketici olmaktadır. Üründeki bu anormal su akıtma sorunumun tekrar incelenerek tespit edilmesini ve gerekli görülüyorsa onarım ya da ürün değişimi yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
02.03.2026 tarihinde Vatan Bilgisayar'dan Tefal fv8066 Puregliss 3000 w buharlı ütü satın aldım. İlk günden beri yaşadığımız su akıtma sorunu nedeniyle ürün 08.06.2026 tarihinde servise ulaştı. Yaklaşık 20 gün sonra, 27.06.2026 tarihinde “sorun yok” denilerek tarafıma iade edildi.
Bunun üzerine Tefal müşteri hizmetlerini aradım. Su doldururken buhar ayarını kapatmam ve özel ütü suyu kullanmamam gerektiği, ütünün kendi kireç temizleme sisteminin olduğu söylendi. Daha önce kireç sorunu yaşadığımız için bu üründe özel ütü suyu kullanıyorduk. Tefal'in yönlendirmesiyle bu ütüye ilk kez musluk suyu koyup söylenenleri aynen uyguladık.
Sonuç fotoğraflarda açıkça görülüyor. Burada birkaç damladan bahsetmiyorum, ütü kıyafetleri ıslatacak seviyede su akıtıyor. Fotolardaki kireç kalıntıları ilk kez musluk suyu kullandıktan sonra oluştu. Şikayetim bu değil, asıl sorun ütünün kıyafetleri ıslatacak seviyede su akıtmasıdır.
Sorun devam edince tekrar Tefal'i aradım. Bu kez “Bir kova alın, ütü ısınınca içine buhar basın, kanallarda toz varsa su akıtabilir” denildi. Ben de yetkili servisin ürünü yeterli şekilde test etmediğini düşündüğümü belirttim. Aldığım cevap ise daha da ilginçti, ütünün su akıtmasının arıza sebebi olmadığı ifade edildi.
21 yıldır işim gereği gömlek giyiyorum ve bu süreçte yaklaşık 10 farklı çeşit ütü kullandık. İlk kez bir ütü için bu kadar farklı kullanım yöntemi öğreniyoruz. Anlaşılan Tefal ütüye kendimizi bir türlü beğendiremiyoruz, sorun aynı kalıyor, açıklamalar ise sürekli değişiyor.
Bence iki ihtimal var, ya satın aldığım ürün sorunlu ya da sorun ürünün tasarımında. Ben artık Tefal'den tek bir sorunun cevabını istiyorum: Fotoğraflardaki gibi kıyafetleri ıslatacak seviyedeki bu su akıtma Tefal'e göre normal midir? Eğer cevabınız evet ise bunu açıkça söyleyin, ben de boşuna çözüm aramayayım. Eğer hayır ise neden “sorun yok” denildiğini açıklayın. Beklentim, yaşadığım sorunun kabul edilmesi, ürünün gerçekten incelenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir.
Tefal fv8066 Puregliss 3000 buharlı ütüm ilk kullanımda tabanından su akıtmaya başladı, ailem ve ablam da aynı sorunu gördü. Ürünü 08.06.2026’da servise gönderdim, 20 gün sonra ‘arıza yok’ diyerek iade edildi, hiçbir onarım ya da parça değişimi yapılmadı. Yerel servis de hiçbir çözüm sunmadı, bu yüzden hâlâ mağdur durumdayım.
