Taahhüt İhlali Ve Hatalı Fatura

Digiturk’te yaklaşık 1 senedir kullandığım TV + internet paketimin taahhüdü 2 Haziran’da bitiyordu. Taahhüdüm dolmadan kısa süre önce Digiturk tarafından telefonla arandım ve mevcut paketimin aynı şekilde 1 yıl daha devam edeceği, aylık ödediğim yaklaşık 430 TL’lik ücretin 699 TL olarak güncelleneceği bilgisi verildi. Herhangi bir ek ücret, ek paket ya da farklı bir hizmetten bahsedilmediği için bu teklifi kabul ettim.

Ancak 15 Haziran tarihinde hesabıma 2.174 TL tutarında fatura yansıtıldığını gördüm. Bu tutar, bana telefonda bildirilen 699 TL ile hiçbir şekilde uyuşmadığı için faturayı ödemedim. Ardından Digiturk müşteri hizmetlerini defalarca, yaklaşık 5–6 kez arayarak kayıt oluşturdum ve durumun incelenip düzeltilmesini talep ettim. Buna rağmen bugüne kadar tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve fatura tutarı da düzeltilmedi.

Şu an bu hatalı görünen faturaya yaklaşık 30 TL civarında faiz de işlenmiş durumda. Bana telefonda verilen bilgiye aykırı olarak bu kadar yüksek bir fatura çıkarılmasını ve üzerine faiz eklenmesini kabul etmiyorum. Abonelik numaram 1028130500’dür.

Talebim, bana taahhüt uzatma görüşmesinde bildirilen şekliyle paketimin aylık 699 TL olarak düzeltilmesi, 2.174 TL’lik yüksek faturanın ve işleyen faizin iptal edilerek doğru tutarın yansıtılmasıdır. Yaşanan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.