Kredi Kartım On Gün Boyunca Nedensiz Kullanıma Kapalı

VakıfBank nezdinde kullanmakta olduğum kredi kartıma ait tüm borçlarımı eksiksiz ve zamanında ödemiş olmama rağmen, yaklaşık 10 gündür kredi kartımın kullanıma kapalı olduğunu tespit ettim. Kartımın son 4 hanesi 6822 olan kredi kartımı pos cihazlarında kullanmaya çalıştığımda sürekli “işlem ret” uyarısı alıyorum.

Bu durum üzerine aynı süreçte 4–5 kez şubelerinizle, 4–5 kez de müşteri hizmetlerinizle görüşme yaptım. Her defasında kartımın sistem üzerinde kullanıma açık olduğu bilgisi verildi; ancak fiili olarak kartım hâlen hiçbir şekilde kullanılmamaktadır. Tarafıma kartımın neden bu şekilde kullanılamadığı konusunda açık, net ve tatmin edici bir gerekçe sunulmamıştır.

Hiçbir gecikme ya da ödeme sorunum olmamasına rağmen kredi kartımın bu şekilde kullanıma kapalı tutulması hem maddi hem manevi anlamda mağduriyete yol açmaktadır. Günlük harcamalarımda, özellikle pos üzerinden yapmam gereken ödemelerde sorun yaşamakta ve zor durumda kalmaktayım. Bu durum tarafıma herhangi bir açık ve tatmin edici gerekçe sunulmaksızın devam etmekte olup, maddi ve manevi mağduriyet yaşamama neden olmaktadır.

Hukuki Dayanaklar:

5411 sayılı Bankacılık Kanunu kapsamında bankalar, müşterilerine karşı şeffaflık ve doğru bilgilendirme yükümlülüğü altındadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun gereğince, sunulan finansal hizmetlerin ayıplı olmaması ve tüketicinin mağdur edilmemesi esastır.
Bankacılık uygulamaları çerçevesinde, kredi kartının sebepsiz şekilde kullanıma kapalı tutulması ve bu konuda bilgilendirme yapılmaması hukuka aykırılık teşkil edebilmektedir.

Bu kapsamda;

Kredi kartımın kullanıma kapalı olmasının gerekçesinin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini,
Herhangi bir hukuki veya idari engel bulunmuyorsa kredi kartımın derhal kullanıma açılmasını,
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesine yönelik gerekli işlemlerin yapılmasını,

aksi halde konunun Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu, TBB | Türkiye Bankalar Birliği, BDDK ve ilgili diğer yasal mercilere taşınacağını bilgilerinize sunarım.

Gereğinin ivedilikle yapılmasını arz ederim.

Saygılarımla,