to read complaints and reviews, or file yours.Kredi Başvurusunda Açık Bilgilendirme Olmadan Zorunlu Sigorta Kesildiği İçin İade Talebi
08/04/2026 tarihinde VakıfBank internet bankacılığı üzerinden 20.000,00 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredime bağlı olarak 1.460,00 TL tutarında Ferdi Kaza Sigortası kesildiğini sonradan fark ettim. Bu sigortaya ait poliçe numaram 937028042’dir.
Kredi başvurusu sırasında tarafıma Ferdi Kaza Sigortası ile ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı, bu kesintinin zorunlu olduğu da onay ekranında belirtilmedi. Kredi seçenekleri arasında özellikle sigortasız olduğunu düşünerek bu krediyi tercih etmiştim. Bu süreçte bankanın şeffaf ve anlaşılır davranmadığını düşünüyorum.
Durumu fark ettikten sonra önce müşteri hizmetlerini aradım, sigorta iptali için şubeye gitmem gerektiği söylendi. Ancak hafta içi mesai saatlerim nedeniyle bankaya gitmekte zorlanıyorum. Krediye bağlı zorunlu bir sigorta gibi uygulanan bu işlemin hem bilgilendirme hem de müşteri onayı açısından doğru olmadığı kanaatindeyim.
İnternet bankacılığı üzerinden kullandığım ihtiyaç kredime bağlı olarak yapılan Ferdi Kaza Sigortası’nın iptal edilmesini ve 1.460,00 TL tutarındaki sigorta bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve sürecin sonuçlarıyla birlikte açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ben müşteri hizmetlerini aradım. Şubeye gidin dediler. Ancak hafta içi çalıştığım için gidemiyorum. Neden mobil bankacılıktan iptal edemiyorum? Yardımcı olur musunuz?
Bilgi amaçlı paylaşmak isterim. Banka şubesine gitmeden Ferdi Kaza Sigortası poliçemi iptal edebildim. VakıfBank mobil uygulamasında “Contact Us / Bize Yazın” bölümüne girerek, sigortanın iptal edilmesi ve otomatik yenilenmemesi talebiyle yazılı bir başvuru oluşturdum. Başvuruda sigorta adı, poliçe numarası ve vade tarihi gibi bilgileri açıkça belirttim. Bu sigorta bilgilerine mobil uygulama üzerinden ulaşmak mümkün. Başvuru metnini hukuki ve açık olacak şekilde chatgpt yardımıyla hazırladım. Yazılı başvurudan sonra poliçe iptal edildi ve otomatik yenileme durduruldu. Şubeye gitmeden iptal mümkündür. Önemli bir nokta: Mobil uygulamadaki “Contact Us / Bize Yazın” bölümünde, mevcut konu seçeneklerini tek tek denemeniz gerekebilir; bunlar talebinizle doğrudan ilgili olmasa bile, sigorta iptal metninizi göndermenize izin verebilir. Hatta bazı durumlarda, iptal talebinizi serbest metin olarak yazabilmek ve gönderebilmek için uygulama dilini İngilizce'ye çevirmeniz gerekebilir.