İzinsiz Mapfre Muayene Onayı Ve Hastane Kayıt Birimindeki Umursamaz Tutum

01.08.2026 tarihinde çocuğum Uras A****’ı şiddetli kusma şikayeti ile Güneşli Erdem Hastanesi çocuk bölümüne getirdik. Acil bir durum olduğu için kaydımız hızlıca açıldı, doktorumuz muayeneyi yaptı ve tıbbi olarak bir sorun yaşamadık. Ancak giriş kayıt biriminde yapılan işlemlerle ilgili sonradan ciddi bir mağduriyetle karşılaştık.

10.08.2026 tarihindeki kontrol randevumuzda Mapfre tss poliçemiz olmasına rağmen benden 100 TL katkı payı istendi. İlk gelişimizin acil başvuru olması sebebiyle ücret alınmadığını düşünürken, eşimin Mapfre uygulamasından kontrol etmesi sonucu çocuğum Uras A**** adına 10 gün içinde iki defa muayene hakkımızın kullanıldığını fark ettik. Bizim haberimiz olmadan bu onaylar alınmış, ne kimliğimiz doğru düzgün istendi ne de herhangi bir imza ya da açık rıza süreci işletildi.

Çocuk bölümünde kayıt alan görevli kimliğimizi dahi talep etmedi, oysa oss ve tss hastalarında onay alınacağı için kimlik mutlaka alınır. Kimlik alınmadığı, hiçbir evrak imzalanmadığı için muayene onayı verildiğini hiç düşünmedik. Sonradan anladık ki kontrol süresi içinde iki defa muayene onayı alınmış ve poliçe haklarımız bizden habersiz kullanılmış.

Bu sorun yaşandıktan sonra ben 23.10.2026’da dahiliye bölümüne muayeneye geldim, durumum acil hale gelince 24.10.2026’da tekrar başvuruda bulundum ve benzer bir sorunla yine karşılaştım. Kontrol süresi içinde ikinci defa muayene ücreti alınmaması gerektiğini, ya da poliçe kapsamında oss onayı alınması gerekiyorsa bunun düzgün açıklanmasını talep ettim. 24 Ekim günü hasta kayıt biriminde durumu anlattığımızda, gece amiriyle görüşülmesini, bu haksız işlemin düzeltilmesini rica ettik.

Buna rağmen görevli kişiler “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, isterseniz hasta haklarına da şikayet edebilirsiniz” diyerek sert ve umursamaz bir tavır takındılar, hiçbir çözüm sunmadılar ve “Ne yaparsanız yapın” anlamına gelen bir yaklaşımla bizi başlarından savdılar. Hem çocuk bölümünde hem dahiliyede aynı sorunu yaşamamız, üstüne bu üslup ve ilgisizlik bizi gerçekten mağdur ve rahatsız hissettirdi.

Mapfre uygulamasında görünen 10.08.2026 tarihli işlemin, iznimiz ve bilgimiz dışında alınan muayene onayının iptal edilmesini ve bu muayeneye ait tutarın/poliçe kullanımının iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca hasta kayıt biriminde yaşanan bu yanlış ve habersiz onay süreci ile olumsuz tutum hakkında gerekli idari incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını rica ediyorum.