Millenicom’da 13 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Çözüm Yetersizliği

Millenicom üzerinden 35 Mbps’e kadar gerçek sınırsız ndsl internet hizmeti kullanıyorum. 12 Ekim 2026 tarihinden beri evimde internet hizmeti tamamen kesik durumda. O gün çok yoğun yağmur olduğu için ilk üç gün hava düzelince sorunun kendiliğinden düzeleceğini düşündüm, bu nedenle bekledim ancak bağlantı hiç geri gelmedi.

Ben mesleğim gereği Network ve kablolama işiyle uğraşıyorum, iç tesisatımı ve tüm bağlantılarımı detaylı şekilde kontrol ettim, bina içi veya daire içi tesisatta hiçbir sorun yok. Buna rağmen Millenicom, genel bir altyapı sorunu olduğunu söyleyip süreci geçiştiriyor ve 56 hanelik sitede sadece benim internetimin olmamasına rağmen net bir çözüm üretmiyor.

Millenicom üzerinden arıza kaydı açtım. Arıza kaydı ekranında 15.10.2026 ve 16.10.2026 tarihleri için arıza kaydı oluşturulduğu, incelemenin başlatıldığı ve altyapı sağlayıcısına iletildiği gibi aşamalar görülüyor ancak bunlara rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Arıza kaydı oluştururken de, altyapıda sorun sizde çıkarsa 1000 TL’nin üzerinde servis ücreti alınacağı şeklinde yönlendirmeler yapılıyor. İç tesisatımı zaten kendim kontrol edip sorun olmadığını tespit etmiş olmama rağmen, arızayı gerçekten tespit edip gidermek yerine ücretli teknik servis hizmetine adeta teşvik ediliyorum. Türk Telekom altyapıda çalışma var denilerek de süreç uzatılıyor ama 13 gündür kesinti aralıksız devam ediyor.

Tüm bu nedenlerle, iç tesisatımda sorun olmadığının dikkate alınarak, Türk Telekom altyapı tarafındaki sorunun net şekilde kontrol edilmesini, arızanın hızla giderilmesini ve bu süreçte internet hizmeti alamadığım günler için fatura ve ücretlendirmede gerekli iade veya indirimlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, sorunu çözememelerine rağmen iptal etmek istersem tarafıma 1131,41 TL tutarında cayma bedeli yansıtılmak istendiğini, fesih başvurusu ekranında da bunun açıkça göründüğünü belirtmek istiyorum. Ücretli teknik servis ve yüksek cayma bedeli baskısı olmadan, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.