Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi İçin Hızlı Ve Dijital Çözüm Talebi

26.01.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 100.000 TL tutarında, 6 ay vadeli ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi, Ankara Etimesgut şubesi nezdindeki hesabım üzerinden kullandırıldı. Bu işlemle birlikte, hesabımdan “Kazandıran Tarife” adı altında 5.670,00 TL tutarında kesinti yapıldığını sonrasında fark ettim. İlgili kredime ait numara 6120834036’dır.

Bu ücret tarafıma önceden açık, anlaşılır ve yazılı şekilde bildirilmeden, açık rızam alınmadan ve zorunlu bir kredi masrafıymış gibi yansıtılarak tahsil edilmiştir. Kredi başvurusu ve kullanım sürecinde bu tarife ile ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmamış, onayım ayrıca ve açıkça alınmamıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili mevzuat uyarınca, tüketiciye sunulan ürün ve hizmetlere ilişkin tüm ücretlerin açıkça belirtilmesi ve tüketiciden ayrıca onay alınması gerekmektedir. Bu nedenle, hukuka aykırı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 5.670,00 TL tutarındaki “Kazandıran Tarife” bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Konuya ilişkin olarak VakıfBank’ın otomatik yanıt sistemi üzerinden destek almaya çalıştığımda, bana banka şubesine gitmem gerektiği bilgisi verildi. Oysa bu talebin oyalamaya mahal verilmeden ve gereksiz şube yönlendirmelerine gerek kalmadan dijital kanallar üzerinden de incelenip sonuçlandırılabileceğini düşünüyorum.

Talebimin ivedilikle değerlendirilerek, haksız olduğunu düşündüğüm bu kesintinin gecikmeksizin hesabıma iade edilmesini ve işlem sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.