Capilon Mobilya'dan Aldığım Mobilyalarda Çoklu Ayıplar Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Capilon Mobilya’dan koltuk takımı, televizyon ünitesi, yemek masası, sandalyeler ve baza satın aldım. Ürünler 31 Mart 2026 tarihinde alındı, 13 Mayıs’ta teslim edildi. Teslimden hemen sonraki gün, 14 Mayıs’ta ürünü aldığım şubeye yaşadığım sorunları bildirdim.

Koltuk takımının ahşap kısımları zımparalanmamış, kesim hataları bulunuyor ve sırt yaslama kısmı oynuyor. Teşhirde orta ayaklar diğer ayaklarla aynı ve özenli görünürken, gelen üründe orta kısma düz, köşeli bir ahşap parça konulmuş durumda. Sandalyelerin hepsinde ayak sorunu var, oturunca oynuyor ve ses yapıyor. Ayrıca sandalyelerin üzerinde boya kavlaması mevcut ve ayak plastikleri hatalı takılmış. Televizyon ünitesinin çekmecesi ise yamuk takıldığı için zor kapanıyor. Koltuk takımının dört adet yastığı var ve bunlar yuvarlak değil. Fotoğrafta görüldüğü gibi koltuğun altı özensiz şekilde yapılmış.

Sorunları ilettikten sonra ekip eve gelip baktı, ancak bu süreç boyunca tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, sürekli ben arayarak süreci takip etmek zorunda kaldım. Hatta bir görüşmede beni unuttuklarını ifade ettiler. Dün sadece koltuk takımının ahşap kısmını değiştirdiler, fakat bu parça da yine aynı şekilde hatalı takılmış ve sorunlar aynen devam ediyor. Şikayetlerim dikkatli dinlenmiş olsaydı dün aynı hata tekrar edilmezdi. Bu yüzden koltuk takımındaki sorun devam ediyor. Buna rağmen sonrasında “sorunlarınız giderildi mi” şeklinde bir geri dönüş bile yapılmadı. Teşhir ürününün fotoğraflarını göstermeme rağmen “orta kısmı düz tahta olur” denilerek itirazlarım dikkate alınmıyor, sandalyelerde de sorun yok deniliyor.

Ayıplı ürün satılmasına ve şikayetlerimin yeterince dikkate alınmamasına rağmen hâlâ düzgün bir çözüm üretilmedi. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, aldığım ürünlerdeki ayıplar ve kusurlar göz önünde bulundurularak tarafıma makul bir indirim uygulanmasını ve ürünlerdeki sorunların da kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum.