to read complaints and reviews, or file yours.Onayım Olmadan Tahsil Edilen Kazandıran Tarife Ücreti Ve Mağduriyet
10.12.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 120.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu ve onay süreci boyunca, herhangi bir ek ücret veya tarife kesintisi olacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı, ayrıca bunu onaylayabileceğim bir seçenek de sunulmadı.
İşlem tamamlandıktan sonra hesabımı kontrol ettiğimde, “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 9.072 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu ücret, tarafıma önceden açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmeden ve onayım alınmadan tahsil edilmiştir. Bu durumun, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesine de aykırı olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ne tatmin edici bir açıklama alabildim ne de herhangi bir çözüm sunuldu. Onayım ve talebim olmadan “Kazandıran Tarife” adı altında yapılan 9.072 TL’lik kesintinin, herhangi bir kesinti yapılmamış gibi olacak şekilde eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Gelişme
10.12.2025 tarihinde VakıfBank internet bankacılığı üzerinden 120.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu ve onay süreci boyunca herhangi bir ek ücret veya tarife kesintisi olacağına dair açık bir bilgilendirme yapılmadı ve bunu onaylayabileceğim bir seçenek de sunulmadı.
İşlem tamamlandıktan sonra hesabımı kontrol ettiğimde, “VakıfBank Kazandıran Tarife Ücret Tahsilatı” adı altında 9.072 TL tutarında bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bu ücret, tarafıma önceden açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmeden ve onayım alınmadan tahsil edilmiştir. Kredi sürecinde bana sunulan sözleşme veya bilgilendirme metinlerinde de “Kazandıran Tarife” veya benzeri bir ücretlendirmeye ilişkin açık bir ifade yer almamaktaydı. Bu durumun 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 38. Maddesine aykırı olduğunu düşünüyorum.
Konu hakkında müşteri hizmetleri ile görüştüğümde tatmin edici bir açıklama alamadım ve herhangi bir çözüm de sunulmadı. Onayım ve talebim olmadan “Kazandıran Tarife” adı altında yapılan 9.072 TL’lik kesintinin, herhangi bir kesinti yapılmamış gibi olacak şekilde eksiksiz biçimde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Paramın en kısa sürede iade talebi istiyorum
Paramın iadesi çok hızlı bir şekilde gerçekleştiği için teşekkür ederim
Merhabalar. Nasıl çözdünüz. Benden de kesinti yapıldı