Kayıp Kartımın İki Hafta Süreyle Teslim Edilememesi Mağduriyet Yaratıyor

VakıfBank müşterisi olarak kayıp nedeniyle kredi kartımın iptal edilip yenilenmesi için yaklaşık iki hafta önce başvuruda bulundum. Aradan geçen zamana rağmen yeni kredi kartım hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve bu durum hem alışverişlerimde hem de ödemelerimde mağduriyete yol açıyor.

Tarafıma 0678 no’lu Troy Platinum kredi kartım için, adrese ulaşılamadığı gerekçesiyle teslimatın yapılamadığına dair bir SMS gönderildi. Ancak bana herhangi bir arama yapılmadı, mesaj atılmadı ve makul bir teslimat girişimine dair bilgilendirme sunulmadı. “Müşteriye ulaşılamadı” bilgisinin gerçeği yansıtmadığını düşünüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca kartın teslim edilemediği ve müşteriye ulaşılamadığı bilgisi tekrar ediliyor, her seferinde yeniden kayıt oluşturuluyor veya beklemem gerektiği söyleniyor. Buna rağmen somut bir çözüm üretilmiyor, teslimat sürecine ilişkin detaylı bir açıklama yapılmıyor ve alternatif bir teslimat yöntemi sunulmuyor.

Bir kurye firması müşteriye ulaşamadığını iddia ediyorsa, bu iddianın nasıl ve hangi yollarla denendiğinin banka tarafından sorgulanmasını beklerim. Buna rağmen, VakıfBank’ın kurye firmasından gelen “ulaşılamadı” bilgisini olduğu gibi kabul ettiğini ve süreci derinlemesine incelemediğini görüyorum.

Kartımın kayıp nedeniyle yenilenmiş olmasına rağmen iki haftadır teslim edilmemesi ve herhangi bir iletişim kurulmadan “ulaşılamadı” denilmesi sebebiyle mağdur olduğumu açıkça belirtmek istiyorum. Sürekli kayıt açılıp bekletilmek değil, gerçekten sonuç doğuracak bir çözüm talep ediyorum.

Kartımın ivedilikle İstanbul Eyüpsultan’daki adresime ya da mağduriyetimi giderecek şekilde alternatif ve güvenli bir yöntemle teslim edilmesini, teslimat sürecindeki aksaklığın ve kurye firmasının “ulaşılamadı” bilgisinin detaylı biçimde araştırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.