Kampanya ParaPuanlarım Haksızca Geri Alındı

VakıfBank World kredi kartımla 29.11.2025 tarihinde Konya Selçuklu m1 Media Markt şubesinden 39.497,50 TL tutarında alışveriş yaptım. Bu alışverişe istinaden kampanya kapsamında kartıma 1.500 TL ParaPuan yükleneceği belirtildi. Kampanya detaylarını alışverişten hemen sonra VakıfBank mobil uygulaması üzerinden kontrol ettim, ilgili kampanyaya giriş yaptığımda puanların kartıma yükleneceği tarih açıkça görünüyordu.

Kampanya kapsamında taahhüt edilen puanlar 07.12.2025 tarihinde kredi kartıma yüklendi, son kullanım tarihi ise 07.01.2026 olarak görünüyordu. Ancak 11.12.2025 tarihinde bu puanların tamamı kartımdan geri alındı. Bunun üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, bana sistemsel bir hata olduğunu, geri alınan puanların tekrar yükleneceğini ve beklemem gerektiği söylendi.

Birkaç gün beklememe rağmen herhangi bir düzeltme yapılmayınca yeniden müşteri hizmetlerini aradım. Bu kez de ilk verilen bilginin aksine, puanların yanlışlıkla tanımlandığı ve kampanyaya katılım sağlamadığım gerekçesiyle geri alındığı ifade edildi. Oysa elimde hesap hareketlerim, puanların yüklenme ve geri alınma tarihlerine ait kayıtlar ile kampanyaya katıldığımı ve şartları sağladığımı gösteren ekran görüntüleri bulunmaktadır. Kampanya koşullarını yerine getirip belirtilen limit doğrultusunda Media Markt alışverişimi yapmış olmama rağmen, banka tarafından önce para puanlar kartıma yüklenmiş, ardından çeşitli gerekçelerle geri alınmıştır.

VakıfBank’tan, kampanyaya katılım sağlayan ve şartlarını yerine getiren bir müşteri olarak, 1.500 TL tutarındaki para puanlarımın başlangıçta taahhüt edildiği şekilde kartıma yeniden ve kalıcı olarak yüklenmesini talep ediyorum.