to read complaints and reviews, or file yours.Açılmamış Iphone İade Reddi Mağduriyetim
Hepsiburada üzerinden Apple iPhone 15 128 GB Siyah bir telefon satın aldım. Cihaz 30.04.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak telefonu hiç kullanmadım, kutusunu dahi açmadım ve ürüne hiçbir şekilde zarar vermedim. Buna rağmen iade talebim reddedildi.
29 Nisan’dan bu yana defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Son olarak tarafıma gönderilen mesajda, 14 günlük yasal iade süresinin ve Premium üyelere tanınan 30 günlük iade süresinin geçtiği, bu nedenle yalnızca yetkili teknik servis raporu ile iade/değişim yapılabileceği belirtildi. Ancak ben bu ürünü hiç kullanmadım, sıfır durumda ve açılmamış bir şekilde durmasına rağmen hiçbir esneklik gösterilmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti.
Uzun süredir Hepsiburada Premium üyesiyim ve Premium müşterilere daha çözüm odaklı, müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sunulmasını beklerken tam tersi bir süreç yaşadım. Hiç kullanılmamış, kutusu açılmamış bu ürün için hiçbir inisiyatif alınmaması karşısında hayal kırıklığına uğradım.
İade talebimin, ürünün hiç kullanılmamış ve açılmamış olduğu dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini, iademin kabul edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Başlık: Hepsiburada: Apple iPhone 128 GB Ürününde Fiyat Farkı ve Çözüm Sunulmaması Hepsiburada üzerinden Apple 128 GB telefon satın aldım. Satın alma işleminden kısa bir süre sonra aynı ürünün fiyatında ciddi bir düşüş olduğunu ve diğer satıcılara göre önemli bir fiyat farkı oluştuğunu gördüm. Bu konuda müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Ancak herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebim kabul edilmedi. Müşteri memnuniyetini ön planda tutan bir yaklaşım beklerken yaşadığım bu süreç beni hayal kırıklığına uğrattı. Fiyat farkı nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenmesini ve müşteri memnuniyeti kapsamında uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
