Haksız Kusurlu Ürün Cezası Ve Çelişkili İnceleme Süreci

Trendyol’da Satıcıya Haksız Kusurlu Ürün Cezası ve Çelişkili İnceleme Süreci

Trendyol’da satıcı olarak faaliyet göstermekteyim. Müşterinin “kusurlu ürün” seçeneğini işaretlediği ikinci dosyamda da tarafıma haksız şekilde kusurlu ürün faturası yansıtılmak üzere cezalı onay verilmiştir. Daha önce de benzer bir olayda 540 TL tutarındaki sipariş için 150 TL ceza uygulanmıştı. Son olarak 30.07.2026 tarihli 11414658650 numaralı siparişte aynı durum tekrar yaşanmıştır.

Bu sipariş kapsamında ürünün kusurlu olmadığını ayrıntılı şekilde açıklayarak, üründe darbe, düşme veya üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunmadığını gösteren görselleri sistem üzerinden eksiksiz olarak yükledim. Tüm bu delillere rağmen sipariş analiz birimi herhangi bir somut teknik gerekçe paylaşmadan dosyayı satıcı aleyhine sonuçlandırmış ve cezalı onay vermiştir.

Sürecin en dikkat çekici yönü ise çağrı merkezi tarafından tarafıma verilen çelişkili bilgilerdir. Dosya incelenirken müşteri hizmetlerini arayarak yapmam gereken ek bir işlem olup olmadığını sordum. Bana açık şekilde “Herhangi bir işlem yapmanıza gerek yok, dosyanız inceleniyor.” bilgisi verildi. Ertesi gün dosyanın cezalı olarak onaylandığını gördüğümde tekrar aradığımda ise bu kez, analiz raporunu kaşeli ve imzalı şekilde sisteme yüklemem gerektiği, artık yapılabilecek bir işlem bulunmadığı ifade edildi.

Eğer böyle bir belge sunulması zorunluysa bunun ilk görüşmede tarafıma bildirilmemesi, sonradan söylenmesi ve dosyanın bu sırada satıcı aleyhine sonuçlandırılması kabul edilebilir bir uygulama değildir. Satıcıların doğru ve eksiksiz bilgilendirilmesi gerekirken, birbirini çürüten yönlendirmeler nedeniyle savunma hakkım fiilen kısıtlanmıştır.

Ayrıca, yüklediğim açıklama ve görsellerin hangi gerekçeyle yetersiz görüldüğü tarafıma hiçbir şekilde açıklanmamıştır. Kararın hangi teknik inceleme veya somut delile dayanılarak verildiği belirtilmemiştir. Benzer dosyalarda da aynı durumun yaşanmış olması, satıcıların sunduğu delillerin yeterince değerlendirilmediği ve kararların çoğu zaman standart şekilde satıcı aleyhine verildiği yönünde ciddi bir kanaat oluşturmaktadır.

Bu uygulamalar yalnızca maddi zarara neden olmamakta, aynı zamanda satıcı performans puanını ve mağaza güvenilirliğini de olumsuz etkilemektedir.

Trendyol’dan beklentim; 11414658650 numaralı dosyanın bağımsız ve objektif şekilde yeniden incelenmesi, sisteme yüklediğim tüm açıklama ve görsellerin dikkate alınması, haksız şekilde uygulanan veya uygulanması planlanan kusurlu ürün faturası ile cezai işlemin iptal edilmesi ve kararın dayandığı teknik gerekçelerin tarafıma yazılı olarak açıklanmasıdır.

Satıcıların sunduğu delillerin yeterince değerlendirilmediği bir inceleme sürecinin adil ve şeffaf olmadığı kanaatindeyim. Dosyamın yeniden incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.