Kampanya Koşulunda Belirtilmeyen 12 Aylık Kart Kullanım Şartı Nedeniyle 1.000 TL Ücret Kesildi

VakıfBank kredi kartıma tanımlanan harcama sözü kampanyasına Haziran ayında katıldım. Kampanya katılım koşullarında sadece 6 aylık 10 bin TL harcama sözü yer alıyordu; bunu yerine getirdim. Kartımı kaybettim ve yenilenme talebinde bulunmadım; tek bu koşulu sağlamama rağmen kartın 12 ay boyunca kalması gerektiği, bu nedenle kampanyanın iptal edildiği belirtildi.

Buna rağmen daha sonra tarafıma hem e‑posta hem de uygulama bildirimi ile kampanya kapsamında ek bir şart olduğu ve bu nedenle ek ücret yansıtıldığı bilgisi iletildi. Kartın 12 ay kalmasına dair bir beyan kampanya koşullarında açıkça yazılmamış olmasına rağmen, kredi kartı ekstreme 1.000 TL tutarında ek ücret yansıtıldı.

Konu hakkında müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yapılacak bir şey olmadığını, şube ile görüşmem gerektiğini söylediler ve mağduriyetim giderilmedi. Kampanya katılım koşullarında yer almayan bir şart gerekçe gösterilerek benden ücret talep edilmesini hukuka ve müşteri güvenine aykırı buluyorum.

Bu nedenle kredi kartıma yansıtılan 1.000 TL’lik ek ücretin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve kampanya koşullarının şeffaf ve anlaşılır şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.