to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli Bağlantı Kopmaları Ve Uzun Çağrı Bekleme Süreleri
Atlantis internet kullanıcısıyım ve uzun zamandır ev internetimde günün her saatinde rastgele bağlantı kopmaları yaşıyorum. Sürekli kopup yeniden bağlanan bir internet nedeniyle hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili defalarca müşteri hizmetlerini arayıp arıza kaydı açtırdım, her seferinde sorunun düzeldiği söyleniyor ancak kısa süre sonra aynı kopmalar tekrar başlıyor. Bugün taahhüdümün son günü olmasına rağmen sorun hâlâ devam ediyor ve taahhüt bitince daha yüksek fatura ödemek zorunda kalacağım.
En temel beklentim, müşteri hizmetlerine makul sürede ulaşabilmekken, çağrı merkezinde 80’li sıra numaralarına kadar beklemek zorunda kalıyorum. Bir kişinin görüşmesi ortalama 2 dakika sürdüğü için hatta kalma sürem çok uzuyor ve çoğu zaman bağlanamadan vazgeçmek zorunda kalıyorum.
İstanbul Esenyurt’ta aldığım bu hizmetle ilgili, bağlantı kopmalarının kalıcı şekilde giderilmesini ve müşteri hizmetlerine makul bekleme sürelerinde ulaşabileceğim bir düzenleme yapılmasını istiyorum. Ayrıca taahhüt sürem biterken yaşadığım bu kesinti ve mağduriyet nedeniyle faturalandırma konusunda da lehime olacak bir inceleme yapılmasını talep ediyorum.
