Truva Turizm'de 3200 TL'lik Bilet İptalinde İade Reddi Ve Çözüm Sunulmayan Müşteri Hizmeti

30/06 tarihinde İzmir Çeşme’den İstanbul Alibeyköy’e Truva Turizm üzerinden iki adet otobüs bileti satın aldık. Toplam 3200 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptık. Biletleri aldıktan yaklaşık yarım saat sonra zorunlu bir sebeple yolculuğu iptal etmek zorunda kaldık ve bilet iptali için kendilerine ulaşmaya çalıştık.

Truva Turizm şirketinden otobüs bileti aldıktan yarım saat sonra iptal etmek zorunda kalmamıza rağmen, kimi ararsak başkasına yönlendirdiler, asla çözüm odaklı davranmadılar. “Bileti aldınız, iade edemiyoruz” diyerek iki adet bilet için kara geçtiğini düşünen bir şirket gibi davrandılar. Asla ama asla bu firmayı tercih etmemenizi isterim; iletişime geçtiğimiz kişiler konuyu üzerlerinden atmak için eğitim almış gibiydi, kesinlikle tavsiye etmiyorum, bedavaya götürseler kullanmayız, bin pişmanız.

Google’da görünen tüm Truva firmalarını tek tek aradık, ayrıca internet üzerinden bulduğumuz Truva Turizm müşteri hizmetleri numarasını da defalarca aradık. Her aradığımız yerde farklı kişilere ve numaralara yönlendirildik, kimse sorumluluk almadı ve çözüm sunmadı. İptal talebimize rağmen, iki adet bilet için ödediğimiz 3200 TL’nin yanmasına göz yuman, müşteriyi sürekli başkasına atan bu yaklaşım karşısında mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Biletlerimizin iptal edilmesini ve ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durum başka müşterilerin de başına geldiğinde, aradıklarında sorunun üzerlerinden atılmadan gerçekten çözüm odaklı davranılmasını, müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.