Bilgilendirme Yapılmadan Programdan Çıkarılıp Ücret Yansıtıldı

Yaklaşık 30 yıldır VakıfBank World kredi kartı kullanıyorum. Daha önce de birkaç kez katıldığım “Sözünle Kazan” kampanyasına bu dönem yeniden dahil olmuştum. Ancak bu sefer, henüz 10 ay dahi dolmadan hiçbir bilgilendirme yapılmadan sistemden çıkarıldım ve kartıma 600 TL ücret yansıtıldı.

Herhangi bir SMS, e-posta ya da kampanya şartında "şu durumda program sonlandırılır" şeklinde açık bir bilgilendirme almadım. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise, bana "Tekrar başlayın, siz zaten 9 aylık yapmışsınız" gibi tatmin edici olmayan bir açıklama yapıldı ve somut bir çözüm sunulmadı.

VakıfBank’a uzun yıllardır düzenli olarak kartını kullanan bir müşteri olarak, bu uygulamayı hem haksız hem de kuruma yakışmayan bir yaklaşım olarak görüyorum. 600 TL gibi bir tutar için, devam eden bir programdan hiçbir uyarı olmadan çıkarılmak ve üzerine ücret yansıtılması kabul edilebilir değil.

Talebim, tarafıma yansıtılan 600 TL ücretin iptal edilmesi ve “Sözünle Kazan” işleminin kalan 3 ay için yeniden aktif edilmesidir. Yazılı yanıt veya telefonla ek bir bilgilendirme istemiyorum; sadece işlemin iptal edilip programın kaldığı yerden devam ettirilmesini rica ediyorum.