Harcama Sözüm Yanlış Değerlendirildi Ve Bonus İptali Hakkında Açıklama Talebi

VakıfBank kredi kartıma tanımlı “harcama sözüne Bonus” kampanyasına yaklaşık 11 ay önce katıldım. Her ekstre döneminde, taksitli harcamalar hariç olmak üzere 40.000 TL harcama sözü verdim ve 11 ay boyunca bu sözü eksiksiz yerine getirdim.

Özellikle 11. aya ait ekstreme baktığımda toplam 55.000 TL harcama görünüyor, taksitler düşüldüğünde ise 43.000 TL tek çekim harcamam bulunuyor. 21.11 tarihinde yaptığım 15.000 TL’lik harcama da 23.11’de kesilen ekstreme yansımış durumda, dolayısıyla 11. ay ekstresi harcama sözü şartını aslında karşılıyor. Buna rağmen sistem bu 11. ay ekstresini doğru baz almıyor, sanki 11. ayda sadece 31.000 TL harcama yapılmış gibi algılıyor ve bu hatalı değerlendirme nedeniyle beni kampanyadan çıkarıyor.

Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan kazanmış olduğum 2.400 TL tutarındaki bonus/indirim de iptal edilerek ekstreme yansıtıldı. Tarafıma SMS, uygulama bildirimi ya da başka bir kanaldan gerekçe iletilmedi, sadece bonusun geri alındığını ekstrede gördüm.

Konu hakkında VakıfBank müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak tarafıma olumsuz dönüş yapıldı ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Kampanya şartlarına ve harcama sözüme uyduğumu düşünüyorum, buna rağmen somut bir kural ihlali bilgisi de verilmedi.

VakıfBank’tan talebim, 11. ay ekstreme ilişkin bu sistem hatasının düzeltilmesi, kampanyadan haksız şekilde çıkarılmamın geri alınması, kampanyamın kaldığı yerden devam ettirilmesi ve tarafıma uygulanan iptalin açık ve net bir şekilde gerekçesiyle birlikte yazılı olarak açıklanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmayı, yasal haklarımı sonuna kadar kullanmayı ve bankanız nezdindeki üç kredi kartımı da iptal ettirmeyi düşündüğümü belirtmek isterim.
Müşteri memnuniyeti adına çözüm bekliyorum.