Kampanya İle Kazandığım Worldpuanlar Gerekçesiz Şekilde Erken Geri Alındı

VakıfBank Platinum kredi kartımla katıldığım bir kampanya kapsamında 1.500 TL Worldpuan kazandım ve bu puanlar 7 Aralık tarihinde kartıma yüklendi. Kampanya şartlarında puanın geri alınma tarihinin 8 Ocak 2026 olduğu açıkça yazıyordu, ayrıca kampanya görselini de ekledim.

Bugün saat 18.45 civarında Şok Market’te yaklaşık 2.400 TL tutarında alışveriş yaparken kartımdaki Worldpuanları kullanmak istedim ancak puanlarım kullanılamadı. O anda mobil bankacılığa girdiğimde, hesabımda görünen 1.500 TL Worldpuan’ın banka tarafından geri alındığını fark ettim. Kampanya şartlarında 8 Ocak 2026’ya kadar geçerli olduğu belirtilen puanların, hiçbir gerekçe olmadan ve tarihinden önce geri alınması nedeniyle alışveriş esnasında mağdur oldum ve kasada zor durumda kaldım.

Bu durum üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ancak bana herhangi bir açıklama yapamadılar. Puanların neden geri alındığı konusunda kendileri de bir gerekçe sunamadı. Herhangi bir kural ihlali, iade işlemi veya farklı bir sebep belirtilmeden, kullanamayacağımız puanların yüklenip sonra geri alınmasını kabul etmiyorum.

VakıfBank’tan, kampanya şartlarına uygun olarak 1.500 TL Worldpuan’ımın yeniden kartıma yüklenmesini ve tarafıma bu işlemin neden yapıldığına dair net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.