Pegasus'ta Ücretsiz İptal Hakkı Yanıltıcı; Sabit Ücret Kesintisiyle Karşılaştım

Pegasus ile 3 Temmuz tarihli Frankfurt – Sabiha Gökçen uçuşum için, olası plan değişikliklerinde mağdur olmamak adına 30.000 bolpuan ve nakit ödeme ile aldığım biletin üzerine, ayrıca 7.500 bolpuan ödeyerek Ücretsiz İptal Hakkı (Flex) satın aldım. Rezervasyon kodum 24UMZE’dir.

Satın alma ekranında açıkça “Ücretsiz İptal Hakkı ile biletini iptal edebilir ya da uçuşunu değiştirebilirsin.” ifadesi yer aldığı için, bu ürünü aldığımda gerektiğinde herhangi bir iptal kesintisi olmadan iptal ya da değişiklik yapabileceğimi düşünerek bu ek ücreti ödedim.

Bugün, babaannemin vefatı nedeniyle biletimi daha erken bir tarihe almak zorunda kaldığımda, iptal ya da değişiklik işlemine geçtiğimde karşıma “sabit iptal ücreti” adı altında 2.954 TL (yaklaşık 55 EUR) kesinti çıktı. Ücretsiz İptal Hakkı satın almış olmama rağmen böyle bir sabit iptal ücreti görülmesi benim için ciddi bir hayal kırıklığı ve mağduriyet oluşturmuştur.

Genel Kurallar’ın 14.4.2.13 maddesinde bolpuan ile alınan biletlerde 55 EUR kesinti uygulanacağı belirtiliyor ancak bu maddenin, ayrıca Ücretsiz İptal Hakkı (Flex) satın alınmış bolpuan biletleri için de geçerli olduğu açıkça ifade edilmiyor. Buna karşın satın alma ekranındaki “Ücretsiz İptal Hakkı” ifadesi, tüketicide ekstra ücret ödemeden iptal edebileceği yönünde haklı bir beklenti yaratıyor.

Eğer bolpuan ile alınan ve ayrıca Ücretsiz İptal Hakkı satın alınan biletlerde de 55 EUR tutarında sabit iptal ücreti alınacağı, satın alma aşamasında açık ve görünür şekilde belirtilmiş olsaydı, 7.500 bolpuan ödeyerek bu ürünü kesinlikle satın almazdım.

Bu nedenle, biletim için görünen 2.954 TL tutarındaki sabit iptal ücretinin iptal edilerek kesinti yapılmaksızın işlemimin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca Ücretsiz İptal Hakkı ile ilgili satış ekranındaki bilgilendirmenin tüketiciyi yanıltmayacak şekilde daha açık ve anlaşılır biçimde güncellenmesini talep ediyorum.