İzinsiz Yurt Dışı E-Ticaret İşlemi Ve Güvenlik İhlali

VakıfBank Bankomat kartım internet alışverişine açık. Bu kartımla bir elbise satın almış, ürünü beğenmediğim için iade etmiştim. 10 Kasım’da iade tutarı hesabıma yatırılmış, ancak VakıfBank normalde yaptığı gibi bu işlemle ilgili tarafıma herhangi bir SMS bildirimi gelmemişti.

12 Kasım’da ise saat 20.57 ve 20.58’de, arka arkaya 2.000’er TL olmak üzere toplam 4.000 TL, bilgim ve onayım olmadan “yurt dışı POS e-ticaret Dublin / Google” işlem açıklamasıyla hesabımdan çekilmiştir. Bu işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır; kartım fiziksel olarak da bende olduğu halde izinsiz harcama yapılmıştır. Üstelik VakıfBank bugüne kadar her internet alışverişimde önce telefonuma onay için güvenlik şifresi gönderirken, bu işlemlerde herhangi bir SMS ya da onay kodu gelmemiş, güvenliğin nasıl aşıldığını anlayamıyorum.

Durumu fark eder etmez hemen VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım, kartım iptal edildi ve dilekçe yazmam gerektiği söylendi. Şu an hesabımda başka şüpheli bir işlem bulunmuyor, kalan paramı da tedbir olarak hemen çektim. Ancak iznim ve bilgim dışında gerçekleşen bu 4.000 TL’lik işlemler nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bahçelievler / İstanbul’da bulunan hesabım üzerinden gerçekleşen bu izinsiz yurt dışı POS e-ticaret harcamalarının detaylı bir şekilde incelenmesini, kart ve sistem güvenliği açısından gereken araştırmanın yapılmasını, söz konusu 4.000 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve benzer işlemlerde mutlaka SMS ile bilgilendirme ve onay sürecinin işletilmesini talep ediyorum.