İzinsiz Uber Ücreti Çekimi Ve Uzun Süreli Çözülmemiş Şikayet

22 Aralık’ta VakıfBank kredi kartımdan, benimle hiçbir ilgisi olmayan, yurt dışı kaynaklı yaklaşık 7.000 TL tutarında Uber ödemesi çekildi. Aynı gün içinde benzer bir işlem daha yapılmaya çalışıldığını, ancak bu tutarın 0 TL olarak göründüğünü fark ettim. Kart bilgilerimin izinsiz şekilde kullanılması benim hatam olmamasına rağmen bu tutarı ödemek zorunda bırakıldım.

Durumu aynı gün içinde müşteri hizmetlerini arayarak, ertesi gün de sabah saatlerinde Maltepe şubesine gidip dilekçe vererek bildirdim. İşlemle ilgili 9690245 numaralı kayıt oluşturuldu ve bana en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün 4 Şubat olmasına rağmen hâlâ sadece “incelemede” denilmesi dışında somut hiçbir adım atılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aynı konuyla ilgili 4 kez aradım ve her seferinde yalnızca beklemem söylenerek oyalandım.

Bilgilerimi korumakla yükümlü olan bankanın, açıkça bana ait olmayan bir işlemi bu kadar uzun süredir çözememesi ve beni mağdur etmesi kabul edilemez. Kartım iptal edilip yenisi gönderildi, ancak asıl sorun olan izinsiz çekilen ücret hâlâ tarafıma iade edilmedi. Kendi onayım olmadan gerçekleşen bu harcamanın derhal kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve inceleme sürecinin sonucu hakkında telefon ve SMS yoluyla net, açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.