A101 İade Sürecindeki Kargo Gecikmesi Müşteri Mağduriyeti

19 Ekim’de A101 online üzerinden aldığım Pierre Cardin marka omuz-boyun masaj aleti daha ikinci kullanımda bozulduğu için 24 Ekim’de iade talebi oluşturdum ve ürün Birgündekargo firması tarafından benden teslim alındı. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ kargo sürecinde gözüküyor ve A101’e ulaştırılmadığı için iade sürecim ilerlemiyor.

A101 çağrı merkezini aradığımda, “Kargo firması bize ürünü ulaştırdığında iade işleminiz yapılacak” denilerek tüm sorumluluk Birgündekargo’ya aktarılıyor. Birgündekargo’nun çağrı merkezine ise hiçbir şekilde bağlanamıyorum, dolayısıyla kargomun durumu hakkında net bir bilgi alamıyorum. Rma360955 numaralı iade gönderimin akıbeti konusunda ne A101 ne de Birgündekargo tarafı somut bir çözüm üretmiyor.

Birgündekargo’nun ürünü bir an önce A101’e teslim etmesini ve iade sürecimin gecikmeden tamamlanmasını, yaşadığım mağduriyetin giderilerek ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.