Vestel Yetkili Servisin Değişim Sözünü Tutmaması Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Toshiba 43LL3A63DT model televizyonumuzu 2020 yılının Temmuz ayından beri kullanıyoruz. Eylül ayında cihazda ses olmasına rağmen görüntü tamamen gittiği için Vestel yetkili servisine başvuruda bulunduk. Servis incelemesi sonucunda panel yedek parçasının bulunamadığı, bu nedenle tamir edilemeyeceği ve “tamir alınmıyor” notuyla işlem kapatıldığı tarafımıza iletildi.

Daha sonra bize değişim yapılacağı söylendi, bu bilgi üzerine televizyonumuzun yenisi ile değişmesini bekledik. Ancak süreç uzadıktan sonra ellerinde televizyon olmadığı gerekçesiyle değişimden vazgeçildiğini öğrendik. Israrlarımız sonucunda bu kez bize mevcut cihazımızdan daha küçük ebatlı, daha düşük kaliteli ve bizim için uygunsuz bir televizyon önerildi, bu teklifi kabul etmedik.

Ardından mağduriyetimizi gidermek için televizyonumuzu denk bir ürünle değiştirmek yerine 5.000 TL para iadesi ya da Vestel çeki teklif edildi. Hem cihazımızı değiştirmemeleri hem de sundukları seçeneklerin televizyonumuzun gerçek değerini ve kullanım hakkımızı karşılamaması nedeniyle şu an televizyonsuz kaldık ve ciddi şekilde mağdur olduk. Vestel gibi bir markadan, yetkili servisin verdiği değişim sözünün tutulmasını ve televizyonumuzla eşdeğer, aynı segmentte bir ürünle değişim yapılmasını veya gerçek değerini karşılayacak bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.