to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kredi Kartımdan Yetkisiz MokaUnited Harcamaları İçin İptal Ve Geri Ödeme Talebi
VakıfBank kredi kartım üzerinden Moka United aracılığıyla, bilgim ve onayım dışında çok sayıda işlem yapılmıştır. 31.03.2026 tarihinde, kartım tamamen benim kontrolümde ve fiziksel olarak yanımdayken, okulda dersteydim ve herhangi bir alışveriş yapmadım. Buna rağmen kartımdan Moka United/Zara giyim adına yaklaşık 32.000 TL civarında harcama çekildiğini, telefonuma gelen “5421********0419 numaralı kartla 31/03/2026 12:28:13’te Moka United/Zara GIYI’de 4.249,00 TL harcama yaptınız” şeklindeki mesajla fark ettim.
Söz konusu işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır ve bu harcamalara hiçbir şekilde onay vermedim. Hemen ardından VakıfBank ile iletişime geçerek durumu bildirdim ve banka kartımı iptal ettim. Devamında şubeye gidip itiraz formu doldurmam gerektiği bilgisi verildi, fakat henüz bu formu doldurmadım.
Hem Moka United hem de ilgili iş yeri ve banka tarafından bu izinsiz ve şüpheli işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, adıma yapılan tüm usulsüz harcamaların iptal edilmesini ve çekilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir güvenlik açığının tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
VakıfBank kredi kartım üzerinden Moka United aracılığıyla, bilgim ve onayım dışında çok sayıda işlem yapılmıştır. 31.03.2026 tarihinde, kartım tamamen benim kontrolümde ve fiziksel olarak yanımdayken, okulda dersteydim ve herhangi bir alışveriş yapmadım. Buna rağmen yaklaşık saat 12.28 civarlarında, kartımdan Moka United/Zara Giyim adına 8 kez farklı tutarlarda, toplamda yaklaşık 42.000 TL civarında harcama çekilmiştir.
Bu işlemleri telefonuma gelen “5421********0419 numaralı kartla 31/03/2026 12:28:13’te Moka United/Zara GIYI’de 4.249,00 TL harcama yaptınız” şeklindeki SMS ile fark ettim. Söz konusu işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır, bu harcamalara hiçbir şekilde onay vermedim ve o dakikalarda fiziksel olarak derste bulunuyordum, herhangi bir online alışveriş veya şifre paylaşımım olmadı.
Durumu fark eder etmez VakıfBank ile iletişime geçerek kartımı iptal ettirdim ve işlemlerle ilgili inceleme talep ettim, şu anda banka dosyayı incelemeye aldığını bildirdi. Hem VakıfBank’ın hem de Moka United ve ilgili iş yerinin bu izinsiz ve şüpheli işlemleri detaylı şekilde incelemesini, adıma yapılan tüm usulsüz harcamaların iptal edilmesini ve kartımdan çekilen yaklaşık 42.000 TL tutarındaki ödemelerin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Ayrıca bu tür bir güvenlik zafiyetinin nasıl gerçekleştiğine dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tüm güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
