İsteğe Bağlı Tarife Ücretinin Kredi Kullanımında Kesilmesi Ve Geri Ödeme Talebi

06.08.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 200.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi başvurusunda bulundum. Kredim onaylandı ve 2026011027197263 işlem numarası ile hesabıma yatırıldı. Ancak kredi kullanım aşamasında, krediyle doğrudan bağlantısı olmayan ve isteğe bağlı olduğu belirtilen “Vakıf Kazandıran Tarife” adı altında hesabımdan 11.760 TL tutarında bir bedel tahsil edildi.

Bu kesintiyi krediyi kullandığım gün, aynı gün içerisinde fark ettim. Kredi başvurusu ve kullanım süreci tamamen mobil bankacılık üzerinden gerçekleşti ve bu süreçte söz konusu tarife kapsamında hesabımdan ayrıca bir ücret kesileceğine dair açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı. Uygulama üzerinde bu tarife için herhangi bir kutucuk işaretlediğimi veya onay verdiğimi de hatırlamıyorum. Zorunlu bir işlem niteliğindeki kredi kullanımı esnasında, isteğe bağlı olduğu ifade edilen bir ürün üzerinden bu şekilde ücret alınması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Konuyla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ücretin iadesi için herhangi bir talep oluşturulamayacağı tarafıma iletildi. Yıllardır çalıştığım bir bankadan bu yaklaşımı görmek ve haklı talebime rağmen iade sürecinin dahi başlatılmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Vakıf Kazandıran Tarife adı altında 06.08.2026 tarihinde 2026011027197263 işlem numarası ile hesabımdan kesilen 11.760,00 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür isteğe bağlı ürün ve ücretlendirmeler konusunda kredi süreçlerinde müşterilerin açık ve net bir şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenerek en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını arz ve talep ederim.