Superonline’da 4 Gün Süren İnternet Kesintisi Ve Port Aktivasyonu Sorunu

Superonline 1000 Mbps fiber aboneliğimde 4 gündür tamamen internetsizim ve sorun bir türlü çözülemiyor. 4 gün önce sabah 08.45’te bağlantım kesildi, saha ekibi gelip bina içi kabloyu çekti ve şu anda modemime optik sinyal geliyor. HWTC2XX ( Gerisini Sistemden Görebilirsiniz ) seri numaralı Huawei HG8XX ( Gerisini Sistemden Görebilirsiniz ) modem kullanıyorum ancak OLT/ONT port eşleştirmesi yapılmadığı için modem arayüzünde sürekli “Kimlik doğrulama başarısız” hatası alıyorum ve internete çıkamıyorum.

Bu süre içinde Superonline müşteri hizmetlerini en az 25–30 kez aradım. Her seferinde “ekiplerimiz ilgilenecek”, “genel arıza var” şeklinde aynı gerekçelerle kayıtlar kapatılıyor veya erteleniyor, ancak santral tarafında port aktivasyonu yapılmadığı için sorun aynen devam ediyor. Ne net bir bilgi veriliyor ne de kalıcı bir işlem yapılıyor.

İstanbul Arnavutköy Anadolu Mahallesi’indeki adresimde, aktif optik sinyal olmasına rağmen yalnızca OLT/ONT port eşleştirmesi/aktivasyonu yapılmadığı için 4 gündür mağdur bırakılıyorum. Superonline’ın gerekli teknik birimleriyle görüşülerek santraldeki ilgili portun acilen tanımlanmasını ve bağlantımın hemen aktif edilmesini, bu kesinti nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.